14 novembre 2023
Dans une démarche importante mêlant technologie et hôtellerie, Airbnb a annoncé l'acquisition de GamePlanner.AI, une société d'IA dirigée par le co-fondateur de Siri.
Cette acquisition stratégique souligne l'engagement d'Airbnb à faire progresser la technologie de l'IA dans ses services, et n'est pas surprenante dans la mesure où Apple semble être l'inspiration derrière certaines innovations et décisions de l'entreprise.
Dans la prochaine version hivernale des nouvelles fonctionnalités de sa plate-forme, Airbnb présentera un nouvel outil basé sur l'IA pour les visites photo.
Les hôtes auront la possibilité de générer rapidement une visite photo qui organise les images en fonction de différentes pièces, offrant ainsi aux clients une compréhension claire de l'agencement de la maison.
La fonctionnalité est pilotée par un moteur d’IA capable d’identifier et de classer les photos en 19 types de pièces distincts. De plus, les hôtes peuvent modifier rapidement la visite photo si nécessaire pour améliorer la présentation des équipements de chaque chambre.
Pour éviter les rassemblements perturbateurs pendant Halloween, Airbnb a mis en place aux États-Unis et au Canada un système anti-parti amélioré par l'IA, axé sur les réservations à court terme à haut risque.
Le système a analysé divers détails de réservation, tels que la durée et le lieu du voyage, pour identifier les risques potentiels pour les fêtes. Les clients qui pouvaient réserver un hébergement local devaient affirmer qu'ils ne violeraient pas les directives anti-parti d'Airbnb sous peine d'être exclus de la plateforme.
Bien que les données internes d'Airbnb suggèrent que le système d'IA anti-parti a réduit les rapports de fêtes perturbatrices, il a également empêché des milliers de personnes de réserver des annonces – des réservations qui auraient pu être bien accueillies par les hôtes dont les locations sont restées inoccupées pendant le week-end de vacances.
Certains se demandaient également jusqu’où la technologie de l’IA pourrait aller pour garantir un environnement sans fête.
Airbnb « technologie anti-partie ».
Alors des caméras et des microphones dans la maison/condo Airbnb connectés et surveillés par « l'IA » d'Airbnb ? pic.twitter.com/Rgnqf5Xwxa
– EponymouslyAnonymous (@EponymouslyAnon) 12 septembre 2022
Lors du Fast Company Innovation Festival à New York, le PDG d'Airbnb a souligné l'importance d'une participation diversifiée à la révolution de l'IA pour obtenir un résultat positif.
Chesky a souligné la nécessité d'une contribution créative au développement de l'IA, soulignant que l'intégrité de l'IA dépend de la variété de ses contributions. Soulignant que la technologie de l’IA est puissante et irréversible, il a comparé l’évolution rapide de la technologie à la vitesse dans une voiture sans possibilité de faire marche arrière.
Comme beaucoup, Chesky a plaidé pour une innovation éthique et socialement responsable en matière d’IA, en se concentrant sur les cas d’utilisation qui améliorent l’interaction humaine. Soulignant la nécessité pour les produits d'avoir une « âme », il a appelé à ce que les principes de conception soient centrés sur le bonheur et le bien-être humain, un concept qu'il a comparé à l'approche d'Apple sous Steve Jobs.
Dans une interview du podcast « Me, Myself, and AI », Naba Banerjee, directeur des produits de confiance et des opérations chez Airbnb, a discuté de l'utilisation par l'entreprise de l'IA et de l'apprentissage automatique pour améliorer la sécurité de la plateforme Airbnb pour les voyageurs et les hôtes.
Elle a expliqué comment ils s'attaquent à des problèmes tels que la fraude, les piratages de comptes et les fêtes non autorisées, en mettant l'accent sur l'utilisation de l'IA pour identifier les réservations à haut risque et prévenir toute utilisation abusive de la plateforme.
Banerjee a souligné l'importance d'équilibrer les solutions technologiques avec le jugement humain pour garantir l'équité et l'exactitude de la prise de décision, ainsi que la nécessité d'un apprentissage et d'une adaptation continus dans les applications de l'IA.
En 2022, lors du podcast « What I Know » d' Inc. , le PDG d'Airbnb racontait comment la pandémie de Covid-19 avait entraîné une perte d'activité de 80 %, poussant l'entreprise à se réorganiser en profondeur.
Chesky a comparé la situation à une maison en feu qui avait besoin d'être reconstruite, et cette crise, ainsi qu'une vision de l'avenir de l'entreprise, ont entraîné un changement dans la structure interne et l'approche stratégique d'Airbnb.
Il a décidé de gérer Airbnb différemment, en restructurant les équipes en fonction des fonctions, en s'inspirant de l'approche de Steve Jobs chez Apple.
Cette réorganisation visait à rationaliser les objectifs stratégiques d'Airbnb et à se concentrer sur deux versions de produits majeures chaque année.
Lors d'un panel sur l'IA animé par Airbnb en 2018, des experts de Facebook, HP, Pinterest, Stripe et l'analyste Susan Eltinger ont discuté du rôle de l'IA dans l'amélioration de la confiance, de l'innovation et de l'engagement client dans divers secteurs.
Mike Curtis, vice-président de l'ingénierie d'Airbnb, a souligné l'impact significatif de l'IA au-delà des algorithmes, affectant les interactions et expériences réelles des hôtes et des invités. Il a noté que depuis l'intégration de l'IA il y a quatre ans, Airbnb a constaté que celle-ci avait amélioré les fonctionnalités de recherche, fourni des informations commerciales aux hôtes et contribué à protéger la communauté contre la fraude et les abus.
Notre équipe continuera d'examiner les développements de ce partenariat révolutionnaire et proposera une analyse de la manière dont les fonctionnalités actuelles et à venir d'Airbnb, basées sur l'IA, pourraient perturber le secteur hôtelier – pour le meilleur ou pour le pire.
Image en vedette : Rafapress/Shutterstock
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