Associer le suivi des objectifs analytiques aux attentes des clients

Alors que nous sommes passés d'Universal Google Analytics à Google Analytics 4, beaucoup d'entre nous ont minutieusement modifié les mesures de suivi pour adhérer à notre nouvelle méthode d'analyse des données.

Du bon côté, c'est le moment idéal pour vous de réévaluer les objectifs de vos clients et la manière dont vous suivez le succès de leur campagne.

Définition d'objectifs

Avec une pléthore d'objectifs, d'événements et d'actions comportementales que nous avez la possibilité d'effectuer un suivi sur les sites Web des clients, il est impératif que vous ne donniez pas aux clients l'approche « évier de cuisine » en matière de rapport de données.

De longs rapports créent souvent de la confusion et nous éloignent des engagements clés pour lesquels les clients vous paient chaque mois.

Alors que vous essayez de faire attention à ne signaler que sur les objectifs numériques qui stimulent le succès du client, la définition de ceux-ci est essentielle au début d'un effort client.

Votre travail en tant qu'expert numérique consiste à aider le client à comprendre la différence entre un KPI et une métrique comportementale .

Voici un exemple : dans le passé, j'ai entendu des clients dire que l'objectif de leur site Web était de réduire le taux de rebond ou d'améliorer le nombre de pages par visite. Il s'agit d'un objectif UX et non d'un objectif commercial.

C'est bien à savoir d'un client - mais c'est l'expérience utilisateur, associée à des publicités et à un contenu de qualité, qui vous aidera à gagner en fin de compte.

Alors que le commerce électronique nous permet d'évaluer plus facilement le retour sur publicité dépenser rapidement, l'environnement de génération de leads peut être un peu plus délicat.

Pour définir le succès, vous devez vous asseoir avec la direction de votre client au début de votre partenariat et réfléchir au processus de conversion idéal.

Exemple : Quel engagement envers votre marque génère des ventes ? S'agit-il de soumissions de formulaires de contact, de sonneries de téléphone, de contenu fermé ou d'annonces à formulaire sur les plateformes sociales, pour n'en nommer que quelques-uns ?

Bien que vous puissiez suivre tout cela, il est préférable de comprendre où vous pouvez générer le meilleur engagement.

Évaluer le succès

Ci-dessus, nous avons pu pour affiner les types d'engagements d'objectifs que vous devriez comparer et faire avancer.

Pour ceux d'entre vous qui ne font pas partie du commerce électronique ou qui n'ont pas de capacités de connexion aux plates-formes CRM, l'évaluation du succès peut être un peu plus difficile.

Il s'agit d'une autre situation où la communication entre les spécialistes du marketing et les clients est essentielle.

Nous avons abordé le point d'engagement le plus réussi dans le marketing numérique pour un exemple de client, mais que vaut-il ?

Exemple : nous savons que les prospects générés par le biais de contenu fermé ont montré à convertir pour notre exemple de client, mais quel est le taux de clôture et quelle est la valeur nette de cette vente ?

Recevoir des informations sur ce type de questions vous aidera à comprendre comment vous pouvez placer un valeur sur chaque engagement de prospect que vous franchissez.

Ceci sera votre guide constant pour comprendre dans quelle mesure vous apportez de la valeur à vos clients.

Soyez dans leur coin

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Plus vous êtes intéressé par les offres d'objectifs analytiques fournies par Google Analytics, meilleur vous serez pour votre client et il sera en mesure de reconnaître la valeur que vous apportez.

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Plus vous êtes intéressé par les offres d'objectifs analytiques fournies par Google Analytics, meilleur vous serez pour votre client et il sera en mesure de reconnaître la valeur que vous apportez.

Exemple : l'activation du commerce électronique amélioré dans Google Analytics par rapport au suivi standard du commerce électronique vous permettra pour examiner les données transactionnelles plus en détail afin de comprendre le parcours des convertisseurs de votre site Web.

Un autre point pour aller plus loin dans le suivi des objectifs est la possibilité de collecter les conversions hors ligne dans Google Analytics.

Profiter de ces avantages montre que vous n'êtes pas simplement dans un état d'esprit "réglez-le et oubliez-le".

Regardez le Vue d'ensemble

Un autre point de compréhension entre les spécialistes du marketing et leurs clients concerne l'attribution multicanal et la modélisation des objectifs souhaités.

Dans GA4, sous Publicité/Attribution/Comparaison des modèles, vous verrez votre capacité à approfondir non seulement les canaux de trafic qui génèrent l'engagement au dernier clic, mais également les canaux de trafic qui fonctionnent ensemble pour générer des engagements sur le site Web.

La possibilité supplémentaire de regarder au-delà du dernier clic et de choisir les vues de les modèles basés sur la position et les données donneront du crédit aux canaux qui font un excellent travail pour amener le trafic sur le site Web et faire une bonne première impression.

Résoudre les limites du suivi des objectifs

Dans un monde parfait, nous serions en mesure de suivre facilement les données jusqu'à la vente dans chaque application.

Bien qu'il existe des solutions pour se connecter via des plateformes de vente et se lier à des considérations hors ligne, cela n'est pas toujours garanti.

En fin de compte, tout dépend de ce que votre client pouvez vous permettre par le biais d'une connexion de données.

Un accord mutuel doit avoir lieu au début de votre relation pour aborder toutes les limitations que vous pourriez avoir et qui pourraient finalement laisser la réalisation d'objectifs invisibles associés à vos efforts.

Exemple : Vous êtes chargé de conduire de nouvelles recrues pour votre client. Bien que vous puissiez suivre le nombre d'utilisateurs uniques qui se déplacent pour remplir une soumission de formulaire, les utilisateurs sont redirigés vers un autre site Web de fournisseur de ressources humaines pour terminer le processus de candidature. Il vous reste maintenant la moitié de l'image des données.

Oui, vous pouvez toujours adopter une position plus large et comparer le succès des soumissions en dehors des périodes de campagne pour voir une amélioration, mais l'attribution directe peut ne pas être disponible.

Les clients satisfaits sont les meilleurs clients

Nous espérons que notre présentation de conseils a renforcé le besoin de compréhension, de communication et d'accord dans votre relation marketing et client.

Une incapacité à se concerter sur l'établissement d'objectifs conduira finalement à un sentiment négatif lors de l'évaluation de votre valeur en tant que spécialiste du marketing.

Malheureusement, votre valeur est souvent évaluée par un individu (ou un groupe de personnes au sommet d'une entreprise) qui ne comprendra pas que l'inaction antérieure a causé un manque de précision des objectifs.

N'ayez pas peur de poser beaucoup de questions. C'est le signe d'une collaboration saine entre le responsable marketing et le client.

Vous serez ravi de l'avoir fait, et votre client verra que vous vous souciez suffisamment d'eux pour établir un objectif de base précis et convenu.

Autres ressources :

• GA4 Migration Made Easy : 20 ressources pour Google Analytics 4
• GA4 : le bon, le mauvais et les alternatives
• Découvrez Google Analytics 4 : un guide complet

Image sélectionnée : fizkes/ Shutterstock