30 novembre 2022
L'établissement de relations avec les clients est une grande partie de la croissance à long terme de votre entreprise.
Vos partenariats reflètent votre marque et vos services, c'est pourquoi vous devez faire votre part pour respecter vos clients .
Si vos clients ne vous rendent pas la pareille, vous avez le pouvoir d'agir.
Cet article explique pourquoi vous devriez mettre fin à une relation client, comment la modifier et comment mettre fin au partenariat.
Une partie essentielle de l'entreprise est votre capacité à lire les clients, leurs motivations et la façon dont ils traitent les gens avec respect.
votre capacité à lire les clientsVous trouverez ci-dessous plusieurs situations dans lesquelles vous devriez réévaluer votre relation avec le client et initier un changement.
Vous êtes un expert dans votre secteur, vous comprenez donc combien votre temps vaut. Si le temps passé avec le client est perdu et improductif, il est peut-être temps de passer à autre chose.
Il y a aussi un coût d'opportunité à travailler avec un mauvais client. Investir plus de temps dans un client qui draine votre énergie dégradera votre qualité dans d'autres parties de l'entreprise.
Chaque client est essentiel et doit être valorisé. Cependant, vous avez une bonne idée de la valeur de chaque client.
Voici quelques exemples de la façon dont un mauvais client pourrait vous faire perdre votre temps :
Le client vous a embauché pour une raison : pour le guider vers le succès. Bien que le client connaisse son entreprise, il a signé un contrat avec vous pour fournir des informations exploitables pour son organisation.
Vous investissez votre temps pour aider le client à atteindre ses objectifs. Cependant, le client pourrait retarder le processus en rejetant continuellement vos idées, recommandations et livrables.
Oui, les désaccords sont courants entre un client et une entreprise. Cependant, il devrait y avoir un accord mutuel sur le fait que les deux parties trouveront une solution et s'aligneront sur l'objectif global.
Parfois, le client peut ne pas le voir et laisser d'autres facteurs l'en empêcher.
Le respect est le fondement de toute relation commerciale. Lorsqu'il y a confiance entre le client et l'entreprise, vous pouvez créer des idées innovantes et réaliser de grandes choses.
Cependant, la relation peut se détériorer lorsque le respect rompt avec l'une des parties. Aucun respect signifie aucune confiance, et aucune confiance signifie qu'il sera difficile d'atteindre vos objectifs.
Si le client ne vous respecte pas, il ne fera pas confiance à votre travail. Par conséquent, cela pourrait être le bon moment pour passer à autre chose.
Faites toujours preuve de respect, mais vous devriez réévaluer la relation si le client ne vous rend pas la pareille.
Lorsque vous et le client commencez votre relation, vous devez vous mettre d'accord sur un canal de communication principal. Communiquerez-vous mieux avec le client par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie en ligne ?
Vous devez également définir des paramètres sur un délai acceptable pour répondre à un message. Des urgences peuvent survenir, mais les deux parties doivent convenir d'un bon créneau horaire.
Si l'une ou l'autre des parties ne peut pas respecter son engagement en matière de communication, il devrait y avoir une discussion de vérification. Si les choses ne s'améliorent toujours pas, il est temps pour les deux parties de se séparer.
Une relation commerciale solide continuera de se renforcer à mesure que les deux parties en apprendront davantage l'une sur l'autre. S'il y a une culture ou une valeur adaptée, la relation devrait s'épanouir. La confiance doit s'établir entre les parties et de meilleures idées doivent circuler.
Si vous vous engagez avec le client pendant plusieurs mois et que vous ne constatez aucune amélioration de la communication, il est peut-être temps de changer de direction.< /p>
Au fur et à mesure que la relation perdure, essayez d'identifier les meilleurs canaux de communication pour vous et le client.
Déterminez comment et quand ils communiquent le mieux et adaptez vos messages à ce canal. Si vous ne voyez toujours pas de meilleurs flux de travail, vous devriez parler avec le client.
Vous devenez ce à quoi vous pensez. Si le client projette constamment une ambiance négative envers votre relation de travail, il sera difficile d'atteindre vos objectifs. Vos relations avec vos clients reflètent votre marque.
Oui, il est normal d'être stressé, mais ces pressions ne devraient jamais avoir un impact négatif sur vos relations.
Vous pouvez faire votre part pour répandre la positivité. Cependant, si le client rejette vos mots d'encouragement, cela peut démoraliser votre travail. Vous ne vous sentez peut-être pas motivé pour produire votre meilleur travail de qualité pour le client.
Bien que vous dirigiez une "entreprise de relations", cela revient à des dollars et des cents. Si le temps passé avec le client ne produit pas de résultats rentables, il est peut-être temps de vous séparer.
Qu'il s'agisse d'une perte de temps ou de résultats minimes, évaluez pourquoi vous perdez de l'argent.
Approchez le client des moyens d'améliorer la relation et d'atteindre ces objectifs. Si vous continuez à ne voir aucun résultat, il est temps de mettre fin à la relation.
Si un client est verbalement abusif, vous insulte ou vous dégrade de quelque manière que ce soit, il est temps de le laisser partir. Il serait préférable que vous le fassiez le plus tôt possible pour éviter de créer un précédent. Il n'y a aucune raison pour que vous tolériez les abus sous quelque forme que ce soit.
De même, si un client fait des demandes déraisonnables que vous ne pouvez pas satisfaire ou vous accuse de ne pas pouvoir les satisfaire, il est temps de passer à autre chose.
Il y a des gens que vous ne pourrez jamais rendre heureux, et plus tôt vous mettre fin à cette relation, mieux tout le monde s'en portera.
Maintenant que nous avons répertorié les signaux d'alerte à rechercher chez les mauvais clients, voici quelques stratégies à corriger, améliorer ou modifier une relation.
Vous pourriez prendre du recul, prendre une profonde respiration et réaliser e que tout n'est pas la faute du client. Lorsque votre stress est élevé lorsque vous dirigez une entreprise, cela peut avoir un impact sur votre vision de vos actions et de vos émotions.
L'autoréflexion ne fait jamais de mal, alors prenez une minute pour réfléchir à votre relation avec le client.
Évaluez si vous pouvez faire quelque chose de votre côté. Ensuite, planifiez une conversation que vous pouvez avoir avec le client pour modifier la situation.
Si les choses ne fonctionnent pas avec le client, un canal ou un style de communication différent peut faire la différence.
Serait-il avantageux d'établir un réunion d'enregistrement bihebdomadaire ? Devriez-vous communiquer par SMS plutôt que par e-mail ?
Explorer d'autres moyens de dialoguer avec le client pourrait rendre votre transfert d'informations plus clair et plus efficace.
Peut-être qu'un plan de match différent pourrait débloquer de nouvelles opportunités et idées dans le cadre de votre relation.
Si vous avez essayé de réparer la relation et rien ne fonctionne, voici comment mettre fin professionnellement à la relation avec le client.
Avant de mettre fin à la relation avec le client, vérifiez que vous pouvez légalement les virer.
Cependant, il est préférable de mettre fin à une relation au moment fin d'un contrat au lieu de couper les liens au milieu de celui-ci.
Une autre façon de faire preuve de professionnalisme est de compléter tous vos projets en attente avec le client.
Confirmez les livrables dont le client a encore besoin et ceux qu'il souhaite que vous terminiez. Continuez à travailler efficacement avec le client sur la réalisation de ces projets.
Ne laissez pas la fin de votre relation a un impact sur la qualité de votre travail. Bien que votre relation se termine, vous ne voulez pas que le client parle mal de votre entreprise aux autres.
Lorsque vous approchez le client, précisez pourquoi la relation se termine. Citez le verbiage du contrat qui régit votre décision et procédez de manière professionnelle.
Voici quelques autres conseils lors de la planification de la conversation :
Il existe plusieurs façons d'annoncer la nouvelle au client. Vous pouvez leur envoyer un e-mail professionnel et expliquer les raisons de la résiliation.
Ou vous pouvez organiser une réunion avec le client pour lui dire par téléphone. Quoi qu'il en soit, respectez votre plan et montrez au client le respect qu'il mérite.
Ce n'est pas une bonne affaire de laisser le client dans l'ignorance après avoir mis fin à la relation.
Décrivez un plan de sortie ou de transition clair, identifiez les projets en attente à terminer et respectez votre engagement.
Parce que vous exploitez une entreprise, c'est vous qui décidez. Cette prise de décision s'applique aux clients avec lesquels vous travaillez. Si l'une des parties ne tient pas sa part du marché, il est temps d'évaluer d'autres options.
Montrez toujours du respect au client et remplissez votre part du marché. Vous devez également chercher à comprendre le client avant de communiquer avec lui. Appliquez ces principes lorsque vous traitez avec un client problématique et continuez à produire un travail significatif.
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