Comment réduire les réponses fantômes et améliorer les réponses aux enquêtes

Les enquêtes sont un outil indispensable dans l'arsenal de tout spécialiste du marketing de contenu.

Cette forme de collecte de données populaire et de longue date permet aux spécialistes du marketing de glaner des informations précieuses qui peuvent être utilisées dans une variété de domaines. formats de contenu.

Même si vous attendez de vos répondants qu'ils répondent à chaque question du mieux qu'ils peuvent, les réponses frauduleuses sont de plus en plus répandues.

L'un de ces types de réponses frauduleuses gagne du terrain. la traction est un phénomène connu sous le nom de « achèvements fantômes ».

Dans cet article, nous explorerons comment les fantômes complets nuisent au processus d'enquête, les facteurs qui contribuent aux fantômes complets, ainsi que les stratégies visant à réduire les fantômes complets afin d'améliorer la qualité du contenu.

Tout d'abord, définissons ce qu'est un fantôme complet.< /p>

Qu'est-ce qu'un fantôme terminé ?

Un fantôme terminé se produit lorsqu'un répondant à l'enquête est admissible à une incitation et qu'il semble qu'il a terminé l'enquête, mais qu'aucune donnée n'est collectée.

En jouant avec le système, des complétions fantômes se produisent lorsqu'un répondant utilise des liens de redirection non cryptés.

En conséquence, les complétions fantômes ont un impact négatif sur la qualité des données, compromettent la validité de l'enquête et entraînent des lacunes dans le ensemble de données.

Cette forme d'activité frauduleuse obscurcit l'intégrité de l'enquête, la rendant difficile aux spécialistes du marketing de traduire les réponses en informations mesurables et significatives.

En l'absence de données de haute qualité, l'enquête peut devenir obsolète et représenter une dépense inutile pour les spécialistes du marketing.

Outre son impact Pour les spécialistes du marketing, les fantômes peuvent perturber tout un écosystème. Les clients qui s'attendent à voir des réponses valides se retrouvent à la place avec des réponses incorrectes.

Les spécialistes du marketing de contenu ne peuvent pas transmettre le véritable message derrière la recherche et trouver des conclusions tangibles. Cela entraîne des résultats de campagne préjudiciables tels que le temps passé à planifier, décrire, rédiger, publier et promouvoir une étude de recherche.

Comment la fraude aux enquêtes affecte les spécialistes du marketing de contenu

Les spécialistes du marketing de contenu s'appuient sur des réponses précises et réfléchies aux enquêtes pour recueillir des informations précieuses sur leur public cible.

Ils traduisent ces informations en contenu pertinent et attrayant sous la forme d'infographies, d'articles de blog, de livres blancs, d'études de cas, de publications sur les réseaux sociaux, etc.

Ce contenu peut générer davantage de trafic, de prospects, de conversions, de démos et de ventes. .

Cependant, si les réponses à l'enquête sont incomplètes ou frauduleuses, les résultats seront faussés et le spécialiste du marketing de contenu ne sera pas en mesure de rédiger un article basé sur des données précises.

Cela peut entraîner un certain nombre de problèmes, tels que :

• Créer du contenu inutile et non pertinent.
• Manquer des opportunités d'atteindre et d'engager efficacement des clients potentiels.
• Perdre du temps et des ressources avec des données incomplètes.
• Perte potentielle de confiance et crédibilité auprès de votre public cible.

Comment les problèmes de qualité impactent les performances des enquêtes

L'augmentation des activités frauduleuses est répandue dans de nombreux secteurs, y compris celui des études de marché. Cela étant dit, le secteur des études de marché en est encore à ses premiers stades d'adoption technologique et de sensibilisation à la sécurité.

À mesure que la technologie progresse et devient plus sophistiquée dans le secteur des études de marché, la probabilité de fraude augmente également.

La fraude n'est cependant pas le seul problème ayant un impact sur les résultats des enquêtes. . D'autres problèmes de qualité des données hantent également les analystes de marché, tels que :

Durée de l'enquête

Les enquêtes longues et complexes entraînent des taux de réponse plus faibles.

Une étude a révélé que les enquêtes qui comprenait 1 à 3 questions avait un taux de réponse moyen de 83,34 %.

En revanche, les enquêtes comportant 15 questions et plus ont un taux de réponse de 41,94 %.

Manque d'incitation

Les consommateurs peuvent se sentir moins enclins à répondre à des enquêtes en ligne s'il n'y a pas d'incitations. ce n'est pas une incitation à le faire.

Offrir une incitation, telle qu'une une carte-cadeau à remplir, peut inciter les consommateurs à répondre à une enquête.

Les résultats de recherche montrent qu'une incitation augmente généralement les taux de réponse de 10-15 % (en fonction de la qualité et de l'attractivité de l'incitation pour votre public cible).

Mauvaise conception de l'enquête

Si votre enquête n'est pas facile à suivre, comporte trop de questions ouvertes, passe à différents sujets ou ne se déroule pas de manière fluide, les individus risquent de ne pas y répondre.

Fournissez des instructions claires, un flux logique et des éléments visuellement attrayants pour impliquer les répondants à l'enquête.

Si votre enquête n'est pas facile à suivre, comporte trop de questions ouvertes, passe à différents sujets ou ne se déroule pas de manière fluide, les individus risquent de ne pas y répondre.

Fournissez des instructions claires, un flux logique et des éléments visuellement attrayants pour impliquer les répondants à l'enquête.

Manque de personnalisation

Si un répondant ne se sent pas connecté au contenu et au contexte de l'enquête, ils sont moins susceptibles de fournir des réponses significatives.

La personnalisation est essentielle dans tout marketing. efforts, y compris des enquêtes auprès des consommateurs.

Personnalisez vos invitations à des enquêtes pour encourager la participation et capter l'attention de vos répondants.

Livraison d'enquêtes

Comme pour d'autres initiatives marketing, parfois votre première tentative pour attirer l’attention d’un client potentiel ne fonctionne pas vraiment. La même logique s'applique lorsque vous sollicitez des commentaires sur une enquête.

Envoyez votre enquête plusieurs fois pour encourager une participation maximale. Envoyez une invitation de suivi pour rappeler aux participants de répondre à l'enquête avant la date de fin.

Fraude contre. Problèmes de qualité

La source croissante de données incomplètes et inexactes du secteur des études de marché ne provient pas seulement des problèmes de qualité mentionnés précédemment. Considérez les différences suivantes entre la fraude et la qualité des données.

Types de fraude

• Ghost terminé.
• Réponses répétitives.
• Comportement systématique.
• Adresse IP similaire.
• Saisie la même réponse pour les questions ouvertes.
• Utiliser du charabia ou un langage différent dans les questions ouvertes.

• Ghost terminé.
• Réponses répétitives.
• Comportement systématique.
• Adresse IP similaire.
• Saisie la même réponse pour les questions ouvertes.
• Utiliser du charabia ou un langage différent dans les questions ouvertes.

Problèmes de qualité des données

< li>Clavier brisé ou saisie d'une séquence aléatoire de lettres ou de chiffres.
• Réponses contradictoires.
• Réponses inappropriées (telles que des grossièretés).
• Inconsidérée ou médiocre réponses aux questions ouvertes.

Malgré tous vos efforts , des problèmes de qualité des données, des fraudes et des réponses problématiques sont malheureusement inévitables.

Cependant, les organismes d'études de marché peuvent atténuer le potentiel de fraude, et en particulier les résultats fantômes. Nous aborderons ensuite d'autres stratégies pour réduire les achèvements fantômes.

Stratégies pour réduire les achèvements fantômes

Les achèvements fantômes sont devenus un problème à l'échelle du secteur, hantant les sociétés d'études de marché et les entreprises travaillant avec le marché. chercheurs pour mener des enquêtes auprès des consommateurs.

Cela a ensuite un impact sur les analystes de données et les spécialistes du marketing de contenu en produisant des résultats faussés, ce qui peut conduire à un impact moindre de votre enquête.

Comment votre entreprise peut-elle empêcher ce phénomène coûteux de se produire, ou comment pouvez-vous atténuer ce problème pour vos clients en tant que société d'études de marché ?

Voici quelques recommandations pour éviter les réponses frauduleuses et les réponses fantômes.

• Partager des liens sécurisés : assurez-vous que vos liens sont sécurisés pour éviter les entrées frauduleuses. .
• Crypter les liens : Le cryptage des liens assure la confidentialité et l'intégrité des données transmises. Cela rend également presque impossible l'identification des paramètres transmis, ce qui conduit à des liens moins faciles à manipuler.
• Travailler avec un partenaire pour garantir la sécurité : un partenaire technologique peut aider à faciliter les liens entre acheteurs et fournisseurs. Cela permet à la fois la sécurité et la possibilité de valider les données de réponse en temps réel.
• Confirmation des réponses légitimes à l'enquête : les rappels de serveur à serveur permettent au serveur hébergeant l'enquête d'envoyer un rappel vers un serveur ou un système désigné responsable de l’enregistrement et de la validation des réponses à l’enquête. Ce rappel sert de confirmation qu'une enquête légitime a eu lieu.

En outre, quelques bonnes pratiques à prendre en compte incluent :

• Si vous voyez quelque chose qui ne va pas, dites-le à votre partenaire de plateforme d'enquête. Ils seront en mesure de déterminer la raison derrière les mauvaises données et de créer un plan d'action pour les résoudre.
• Inclure des questions sur la qualité des données. Cela minimise les risques de < a href='https://www.forsta.com/resources/3-steps-guide-for-better-research-data-quality/' target='_blank'>enquêtez sur les « robots » et les répondants malveillants pour avoir un impact négatif sur les données.
• Signaler les mauvaises données en temps réel. Essayez de signaler les données erronées aussi près que possible du temps réel.
  

Rassembler le tout

En mettant en œuvre les stratégies décrites dans cet article de blog, les spécialistes du marketing de contenu et les chercheurs peuvent minimiser les fantômes. complète, améliore la qualité des réponses et, au final, obtient des données très percutantes pour une prise de décision éclairée.

Le contenu deviendra plus précieux, utile et percutant, conduisant à plus de partages, à une plus grande visibilité sur les moteurs de recherche et à de meilleurs résultats de campagne. .

En savoir plus :

• Marketing de contenu : le guide ultime du débutant
• 17 types de marketing de contenu que vous pouvez utiliser
• Intelligence de marché : qu'est-ce que c'est et amp; Comment utiliser

En vedette Image : Ahmet Misirligul/Shutterstock