Comment tirer parti de l'expérience pour booster votre expansion internationale

« Expérience » est le dernier ajout (mais non le moins pertinent) à « EEAT », qui signifie expérience, expertise, autorité et fiabilité – un élément des directives d'évaluation de la qualité de recherche de Google . Ce concept est un mélange de facteurs qui aident Google à déterminer si le contenu est suffisamment pertinent et utile pour les utilisateurs, lui donnant ainsi la priorité dans les résultats de recherche.

EEAT joue un rôle important dans les sujets « votre argent ou votre vie » (YMYL).

Mais que se passe-t-il lorsque l’on souhaite créer des stratégies internationales ? Comment pouvez-vous tirer parti d’EEAT pour booster votre expansion internationale ?

Dans mon article précédent, j'ai expliqué comment démontrer votre expertise et votre autorité à l'échelle internationale, à l'aide d'une étude de cas sur la vente d'un produit local de Barcelone.

Voyons maintenant comment tirer parti de l’expérience pour stimuler votre expansion internationale.

Comment montrer l'expérience

Comme le définit Google, « l'expérience » est la mesure dans laquelle le créateur de contenu possède l'expérience directe ou de vie nécessaire pour le sujet.

Dans ce cas, il y aura deux manières principales de démontrer une expérience avec un produit ou par rapport à un sujet.

La première passe par votre propre expérience en tant que créateur du produit ; l'autre passe par l'expérience des consommateurs.

Alors, comment une entreprise internationale de commerce électronique peut-elle tirer parti de son expérience pour se différencier des autres et être compétitive à l’échelle internationale ?

Quelles actions démontrant l'expérience sont les plus susceptibles d'influencer les décisions d'achat des utilisateurs sur les sites Web internationaux ? Explorons quelques actions que vous pouvez entreprendre.

Démontrez votre expérience à travers votre consommateur : avis sur les produits

Que ce soit au niveau local ou international, obtenir des avis sur les produits auprès des consommateurs est un facteur clé pour démontrer l'expérience d'utilisation du produit ou du service.

Offrir une bonne expérience pendant le processus d'achat, ainsi qu'un produit ou un service de qualité, contribuera à augmenter les avis avec de meilleures notes de la part des utilisateurs, que ce soit sur le site Web, dans les annuaires ou sur le profil d'entreprise Google.

Inclure une page de témoignage

Une option pour permettre aux nouveaux consommateurs potentiels de trouver plus facilement le contenu des avis des utilisateurs consiste à créer une « page de témoignage ».

Sur cette page, le créateur du site Web peut recueillir l'expérience et les opinions des utilisateurs concernant le produit dans différents formats, tels que texte, image ou vidéo.

Capture d'écran de www.tiodenadal.online, février 2024

Voici un exemple de page de témoignage .

Dans le commerce électronique international, offrir et partager une expérience utilisateur transfrontalière est également essentiel pour donner confiance aux utilisateurs d'autres pays quant à la véracité du magasin.

Quels avis influencent les décisions d'achat des utilisateurs sur les sites Web internationaux ?

Pour créer des pages d'avis sur les produits et afficher les notes aux utilisateurs, vous devez obtenir un certain nombre d'avis démontrant l'expérience de l'utilisateur avec le produit.

À l'échelle internationale, il y aura des avis qui permettront non seulement de démontrer l'expérience des utilisateurs pendant le processus d'achat, mais qui encourageront également les nouveaux utilisateurs à faire de même.

Quels avis ont le plus de poids pour influencer les décisions d'achat des utilisateurs sur les sites Web internationaux ? Et quelles actions spécifiques les entreprises internationales devraient-elles privilégier en conséquence ?

Avis sur les sites de commerce électronique internationaux

Lorsque vous vous aventurez sur les marchés mondiaux, tenez compte des évaluations de l'expérience d'achat des utilisateurs qui ont tendance à prédominer et à avoir un impact significatif sur les décisions d'achat.

Exemple concret : des frais d’expédition élevés et des délais de livraison longs.

La raison la plus courante pour laquelle les acheteurs en ligne américains abandonnent leur panier sont les coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition, les taxes et les frais ( 47 % ). De plus, 24 % des consommateurs abandonnent une session d'achat en ligne parce que l'expédition est trop lente.

La modification du coût d’expédition ou du délai de livraison d’un pays à un autre n’est généralement pas entre les mains de l’entreprise mais plutôt entre les mains de facteurs externes.

Cependant, vous pouvez prendre ces mesures pour obtenir des avis positifs liés à l’expédition ou au délai de livraison – ou au moins éviter les avis préjudiciables liés à ces facteurs.

• Incluez les délais d’expédition réels et expliquez-les aux acheteurs. N'essayez pas de risquer d'obtenir plus de ventes.
• Méfiez-vous des saisons à forte demande (comme Noël et le Black Friday).
• Restez au courant de la situation logistique internationale mondiale.
• Suivez les situations des transporteurs et de la logistique dans vos pays potentiels.
• Soyez conscient des frontières douanières de chaque pays.

Capture d'écran de l'auteur, février 2024

Avis pour les sites internationaux B2B ou Saas

Alors que les longs délais de livraison et les coûts d'expédition élevés ont un impact sur les ventes internationales à tous les niveaux, les entreprises B2B, industrielles et SaaS sont confrontées à des défis uniques pour devenir compétitives à l'échelle mondiale.

Facteurs qui influencent les décisions d’achat sur les sites Web internationaux B2B/SaaS :

• Langue de la plateforme : le manque de prise en charge dans la langue locale peut rendre difficile l'utilisation du produit par les consommateurs.
• Prix : Les prix des services ou des plateformes non ajustés au pouvoir d’achat régional peuvent nuire à la pénétration du marché.
• Support client : L'absence de support client local ou de personne de contact peut avoir un impact sur le processus d'achat.
• Horaires du service client : s'adapter aux horaires locaux et aux jours fériés dans chaque pays est la clé d'une bonne expérience.
• Localisation : adapter le produit ou la plate-forme aux caractéristiques ou préférences culturelles de chaque pays contribue à améliorer l'expérience utilisateur.

Capture d'écran de l'auteur, février 2024

Capture d'écran de l'auteur, février 2024

Capture d'écran de l'auteur, février 2024

Comment créer du contenu qui démontre votre expérience

Vous pouvez aller au-delà d’encourager les utilisateurs à partager leurs expériences avec les produits de votre site Web.

En créant du contenu, vous pouvez activement présenter votre expérience lors du développement du produit ou lors de l'utilisation du produit lui-même.

Voici quelques façons d’y parvenir :

• Guides pratiques : développez des guides ou des didacticiels étape par étape qui montrent comment utiliser efficacement le produit.
• Pages d'experts : créez du contenu attrayant (pensez à utiliser des photos et des vidéos) qui montrent comment le produit a été fabriqué.
• Contenu d'influence : associez-vous à des influenceurs ou des blogueurs pertinents pour partager du contenu sur la façon dont ils utilisent le produit.
• Forums et discussions : créez une communauté dynamique où les utilisateurs sont autorisés à partager leurs expériences, à poser des questions et à apprendre des autres clients sur la façon dont ils apprécient votre produit.

Image tirée de outsideonline.com, février 2024

Évitez de créer du contenu axé sur les moteurs de recherche et donnez la priorité à la création de contenu axé sur les personnes pour augmenter les chances de succès de la recherche Google.

Comment générer des idées de contenu pour présenter l'expérience à l'échelle internationale

Développer un contenu qui reflète la portée internationale de votre produit ou service dépend du type de projet, du public et des marchés potentiels.

Cependant, il existe des stratégies clés pour vous aider à trouver des idées et à vous concentrer sur la création de contenu qui met en valeur votre expérience globale.

Utilisez des mots-clés commerciaux pour votre stratégie de contenu internationale

L'inclusion de mots-clés commerciaux dans votre stratégie de contenu montre votre expérience avec le produit. Certains de ces mots-clés sont importants lorsque le client potentiel est intéressé par le produit et souhaite approfondir ses recherches.

Ces mots-clés incluent souvent des termes de recherche pour votre produit ou service qui combinent des concepts tels que :

• Gratuit.
• Différence/vs.
• Commentaires.
• Des avis.

Capture d'écran de Semrush, février 2024

Inspirez-vous des marchés et des annuaires

Les places de marché de commerce électronique et les annuaires B2B/SaaS sont les sites incontournables pour l'inspiration et les idées. Ces sites offrent des informations pour éclairer votre stratégie de contenu et vous aider à démontrer l'expérience produit.

En analysant les marchés tels qu'Etsy et Amazon, vous pouvez savoir ce que les gens pensent et disent de vous, et voir comment votre produit est perçu à l'échelle mondiale.

Quels sont les facteurs les plus appréciés ? De quoi se plaignent-ils le plus ? Avec quoi pouvez-vous vous différencier ?

Identifier les facteurs clés de prise de décision d'achat

Analysez les avis les mieux notés et les moins bien notés de vos concurrents et comprenez pourquoi. Cela vous aidera à identifier les facteurs clés de décision d’achat pour vos consommateurs cibles.

Capture d'écran de l'auteur, février 2024

Utiliser d'autres canaux

Aujourd’hui, le contenu statique ne suffit plus. Vous ne pouvez pas simplement créer du contenu textuel ou image pour transmettre une expérience produit aux consommateurs potentiels.

Utilisez d'autres canaux, tels que TikTok ou YouTube, pour créer un contenu attrayant qui met en valeur votre expérience – et votre expertise – avec votre produit.

Tirer parti de l'expérience à l'ère de l'IA

Montrer votre expérience vous permettra de vous différencier du contenu généré par l’IA à l’ère de l’IA.

Vous pouvez le voir avec la même Search Generative Experience ( SGE ), où la démonstration d'une expérience directe jouera un rôle essentiel dans la création d'un contenu utile, de qualité et utile.

Cependant, au moment d’écrire ces lignes, on ne sait pas encore très clairement à quoi ressemblera le modèle final.

Élargir l’expérience à l’international

L’expérience, l’expertise et l’autorité sont des facteurs clés qui vous aideront à réussir vos stratégies de référencement international.

Mais Google met l'accent sur un autre élément clé dans le cadre EEAT : la fiabilité, que le moteur de recherche définit comme le membre le plus important de la famille EEAT.

Nous approfondirons cet élément dans notre prochain article.

Davantage de ressources:

• 21 fonctionnalités indispensables pour les sites de commerce électronique
• Comment utiliser le suivi des conversions spécifiques au marché pour favoriser le succès du référencement international
• Marketing du commerce électronique : le guide définitif

Image en vedette : William Potter/Shutterstock