Comment tirer parti de la confiance pour booster votre expansion internationale ?

EEAT est un mélange de facteurs qui aident Google à déterminer si le contenu est pertinent et utile pour les utilisateurs afin de le prioriser dans leurs résultats de recherche.

Dans des articles récents, nous avons expliqué comment tirer parti de l'expérience, de l'autorité et de l'expertise pour dynamiser la stratégie internationale d'une entreprise.

Cependant, il reste encore un domaine très important à couvrir au sein de la famille EEAT : la confiance . Même si c’est le dernier que nous avons abordé, ce n’est certainement pas le moins important. Bien au contraire.

Comme l'indiquent les directives d'évaluation de la qualité de recherche de Google , la confiance, qui prend en compte la mesure dans laquelle la page est exacte, honnête, sûre et fiable, est le membre le plus important au centre d'EEAT.

Peu importe le niveau d’expérience, d’expertise ou d’autorité d’un site Web, s’il n’est pas digne de confiance, son EEAT sera faible.

Faire preuve de confiance est incroyablement pertinent pour les sujets « Votre argent ou votre vie » (YMYL). Ce sont ceux qui peuvent avoir un impact significatif sur la santé, les finances, la sûreté, la sécurité, les connaissances ou le bien-être d’un individu ou d’une société.

Mais que se passe-t-il lorsque nous voulons créer des stratégies internationales ? Comment pouvons-nous tirer parti d’EEAT pour booster notre expansion internationale et surtout montrer que nous sommes honnêtes et fiables envers les utilisateurs du monde entier ?

Découvrons quelques actions détaillées qui peuvent être mises en œuvre pour atteindre ces résultats internationaux.

Comment montrer la confiance aux utilisateurs du monde entier

Accessibilité et convivialité

L'une des premières étapes pour tenter de vendre un produit ou un service à l'échelle internationale consiste à garantir que les utilisateurs de chaque région peuvent accéder correctement au site.

Cela signifie que le site Web doit être rapide, sécurisé, s’afficher correctement et être utilisable pour eux. Il doit permettre aux utilisateurs de rechercher facilement des informations pertinentes et d'acheter le produit ou le service.

Nom de marque internationale

Au-delà de rendre le site accessible, il est également fortement recommandé que les consommateurs puissent trouver facilement la marque.

Dans la mesure du possible, il est conseillé d'avoir une marque ou un nom de domaine « international » facile à retenir, à épeler et à rechercher en ligne pour les utilisateurs de n'importe quel pays du monde, même s'ils ne parlent pas la langue locale.

Localisation : l'élément clé pour montrer la confiance

La localisation est fondamentale pour démontrer aux utilisateurs de différentes régions du monde que votre site est fiable et digne de confiance. Chaque pays, langue ou région a ses singularités.

Nous ne pouvons pas essayer de vendre notre produit avec le même message et les mêmes stratégies aux utilisateurs de tous les marchés cibles, car nous ne leur transmettrons pas suffisamment de confiance pour qu'ils voient que nous sommes le site Web le plus expert, expérimenté et faisant autorité dans notre secteur.

Pour cela, lorsque l’on souhaite vendre à l’international, il est très important de :

• Analysez les langues parlées dans chaque région pour évaluer comment et si il est prioritaire de les inclure sur le site Web.
• Transcrivez, pas seulement traduisez. Les connaissances des utilisateurs sur nos produits ou services peuvent différer dans chaque région. Il est donc essentiel d’adapter le message à chaque marché.
• Assurez-vous que la langue est affichée par défaut lorsque les utilisateurs la recherchent depuis leur emplacement. C'est pourquoi il est très important d'avoir une traduction correcte, ainsi qu'une configuration hreflang sur le site.
• Comprendre les habitudes d'achat locales du produit ou du service dans la région et les coutumes culturelles liées à son utilisation.
• Étudiez la manière dont les utilisateurs recherchent des produits ou des services pour définir le meilleur type de contenu à créer : texte, vidéos (par exemple, tutoriels ou procédures), images (par exemple, démonstration et enseignement de l'utilisation du produit).

Par exemple, lorsque nous recherchons les mots-clés « Tió de Nadal » ou « Caga Tió » – qui ont la même signification – une tradition locale de Noël célébrée en Catalogne, en Espagne, les résultats et le type de message que nous devons créer sont destinés aux locaux. utilisateurs.

Certes, ce type de recherche aura un but informatif, mais il peut aussi être transactionnel puisque la tradition est déjà bien connue dans le pays.

En revanche, si nous recherchons la même chose aux États-Unis, le mot-clé aura un but plus informatif puisque les utilisateurs ne sont pas tellement habitués à la tradition, et avec ce type de recherche, ce qu'ils veulent découvrir, c'est plus d'informations sur cette coutume, avant de voir les résultats transactionnels.

Ainsi, le type de contenu sera plus descriptif.

Pour toutes ces raisons, il est essentiel de géolocaliser les contenus dans chaque région afin de transmettre une confiance suffisante aux clients potentiels.

Transmettez que vous êtes le site le plus sûr

L’un des principaux facteurs qui peuvent rendre difficile la vente à l’échelle internationale est de ne pas démontrer que le site Web est suffisamment sécurisé.

Nous devons nous rappeler que lorsqu'un utilisateur achète un de nos produits, il ne pourra pas faire de réclamations physiques concernant les aspects juridiques, les remboursements, etc. Il est donc essentiel de communiquer de manière précise et correcte tous les aspects liés aux méthodes de paiement et à l'expédition aux utilisateurs. sachez que nous sommes un site fiable, sûr et digne de confiance.

Pour y parvenir, il est fortement recommandé de :

• Incluez la devise de chaque pays sur la page du produit.
• Intégrez les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans chaque pays. Que ce soit par carte de crédit, Bizum ou PayPal, nous devons inclure non seulement les moyens de paiement auxquels nous sommes habitués mais aussi ceux familiers aux utilisateurs de la région cible.
• Détaillez le système d'expédition . Du délai de livraison aux conditions de retour, en passant par la compagnie de transport et le code de suivi, nous devons fournir toutes les informations nécessaires pour inspirer confiance à une personne qui peut vivre à des milliers de kilomètres de l'endroit où se trouvent les produits.

Dites qui vous êtes avec une page détaillée « À propos de nous »

Pour les entreprises à vocation locale, expliquer qui elles sont est très important. Lorsqu’on vend à l’international, cela devient incontournable.

Nous devons considérer que l’utilisateur qui souhaite acheter notre produit ou service peut ne pas avoir de connaissances préalables sur l’entreprise, le produit que nous vendons ou qui nous sommes.

C'est pourquoi nous devons créer une page « À propos de nous » très détaillée, comprenant des informations telles que :

• Localisation et origines de l'entreprise , avec images ou vidéos.
• Le processus de fabrication et les détails de la création du produit .
• Des informations détaillées sur les membres de l'équipe , y compris des liens vers d'autres plateformes, si possible, comme les réseaux sociaux.
• Démontrer une connaissance du sujet par le biais de récompenses, de certifications, de labels de qualité, etc.
• Incluez les notes et les opinions de tiers .

Service client fiable

Enfin, pour inciter les utilisateurs à acheter un produit ou un service sur un site international, il est essentiel de démontrer qu’il existe un service client fiable.

Nous devons faire savoir qu’il y a de vraies personnes derrière le site Web.

Pour afficher un service client fiable sur un site, certaines actions que nous pouvons entreprendre incluent :

• Incluez une page FAQ axée sur les questions internationales, telles que celles concernant l'expédition internationale.
• Offrir des options de contact direct et humain . Que ce soit par chat, WhatsApp, téléphone ou e-mail, offrir aux utilisateurs la possibilité d'obtenir rapidement une réponse à leurs questions ou doutes par un représentant humain contribuera à renforcer la confiance.
• Incluez votre emplacement . Associez-le à Google My Business, complet avec un profil détaillé comprenant des images et des informations.
• Affichez les avis de votre service client sur votre site afin que les utilisateurs puissent voir les expériences des autres.

Lien vers d'autres plateformes et sites

Enfin, une autre action que nous pouvons mettre en œuvre pour instaurer la confiance avec les utilisateurs du monde entier est de leur montrer que nous avons des profils sur d'autres réseaux sociaux et de leur montrer comment les autres parlent de nous.

Pour ce faire, nous pouvons :

• Créez et créez des liens vers d'autres profils de réseaux sociaux .
• Obtenez des mentions d'influenceurs locaux ou de leaders du secteur.
• Soyez présenté sur les sites Web locaux pertinents .
• Soyez répertorié dans les annuaires pertinents de notre secteur.

Tirer parti de la confiance pour dynamiser les stratégies internationales

La confiance est très importante pour les sujets YMYL.

Cependant, il ne faut pas oublier son importance dans d'autres secteurs ou sites, par exemple lorsque nous souhaitons vendre à l'international.

Montrer qu'un site est précis, honnête, sûr et fiable est également un élément clé pour instaurer la confiance avec les utilisateurs du monde entier – tout en démontrant que nous avons de l'expérience, de l'autorité et de l'expertise liées à notre secteur, nos produits et nos services.

Davantage de ressources:

• SEO international pour 2024 : liste de contrôle en 9 points pour réussir
• Comprendre les défis uniques des sites Web multilingues et multinationaux
• Débuter dans le référencement international : un guide de référence rapide

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Image en vedette : BRO.vector/Shutterstock