16 août 2023
Google a annoncé aujourd'hui le lancement d'un nouveau programme pilote visant à fournir un service client amélioré à un groupe restreint de petits clients Google Ads.
Selon une déclaration de l'entreprise, l'objectif du programme pilote payant est de :
"… fournir aux agences et aux annonceurs une assistance personnalisée spécialisée adaptée aux besoins spécifiques des clients."
"… fournir aux agences et aux annonceurs une assistance personnalisée spécialisée adaptée aux besoins spécifiques des clients."
Cela marque un changement pour Google, qui a toujours réservé ce niveau d'assistance tactile à ses plus gros clients publicitaires.
Le changement intervient après l'augmentation des plaintes des petites entreprises qui se sentent délaissées par les options de libre-service automatisé de Google.
Google déclare dans un e-mail au Search Engine Journal :
"Une plainte courante des clients est qu'ils veulent des conseils plus spécialisés de la part d'experts Google et des idées sur la façon dont ils peuvent améliorer leurs campagnes publicitaires et optimiser leurs budgets. Le pilote payant pour nos plus petits clients leur offre un niveau et une qualité d'assistance qui n'étaient jusqu'à présent accessibles qu'à nos plus gros clients."
"Une plainte courante des clients est qu'ils veulent des conseils plus spécialisés de la part d'experts Google et des idées sur la façon dont ils peuvent améliorer leurs campagnes publicitaires et optimiser leurs budgets. Le pilote payant pour nos plus petits clients leur offre un niveau et une qualité d'assistance qui n'étaient jusqu'à présent accessibles qu'à nos plus gros clients."
L'approche non interventionniste de Google pour les petits clients peut être plus coûteuse -efficace mais ne fournit pas l'expertise et les conseils dont les petites entreprises ont besoin pour rivaliser avec des marques plus importantes.
Bien que limité initialement à un petit nombre de participants, le pilote représente un effort à long terme de Google pour repenser et améliorer l'expérience client pour sa publicité plate-forme, qui représente l'essentiel des revenus de l'entreprise.
La déclaration de Google se poursuit :
"Ces changements font partie d'une stratégie à long terme que nous allons construire sur les heures supplémentaires, les tests et l'apprentissage au fur et à mesure."
"Ces changements font partie d'une stratégie à long terme que nous allons construire sur les heures supplémentaires, les tests et l'apprentissage au fur et à mesure."
Google prévoit de solliciter des commentaires approfondis des participants au projet pilote et d'ajuster le programme en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour les clients.
L'objectif est d'étendre à terme le niveau d'assistance à davantage d'annonceurs de petite et moyenne taille.
Google a considérablement amélioré le centre d'aide Google Ads pour aider les clients à résoudre eux-mêmes plus facilement un plus grand nombre de problèmes.
Les mises à niveau incluent des ajouts multimédias, tels que des vidéos et des GIF, dans des articles liés à la modification des paramètres de campagne, à la modification des enchères et à la résolution des incohérences de données dans les comptes Google Ads.
Les agences travaillant avec des participants pilotes peuvent également accéder aux consultations d'assistance payantes spécialisées de leurs clients.
Google a déclaré qu'il surveillerait de près les résultats au fur et à mesure. pour explorer les options permettant d'améliorer la prise en charge des clients publicitaires de toutes tailles.
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