28 mai 2024
Google a annoncé qu'il mettrait fin à la fonctionnalité de chat dans les profils d'entreprise Google.
Le processus de cessation progressive débutera le 15 juillet et la fonctionnalité sera terminée le 31 juillet.
La nouvelle a été envoyée par courrier électronique aux entreprises, reconnaissant la difficulté potentielle de la décision et soulignant l'engagement de Google à rester un partenaire utile dans la gestion d'entreprise.
L'e-mail de Google aux entreprises se lit comme suit :
« Nous vous informons que nous mettrons fin à la fonctionnalité de chat de Google dans le profil d'entreprise Google le 31 juillet 2024. Nous reconnaissons que cela peut être une nouvelle difficile : à mesure que nous améliorons continuellement nos outils, nous devons parfois prendre des décisions difficiles qui peuvent impacter les entreprises et les partenaires avec lesquels nous travaillons. Il est important pour nous que Google reste un partenaire utile dans la gestion de votre entreprise et nous restons attachés à cette mission.
Google cessera de créer de nouvelles conversations après le 15 juillet et la fonctionnalité de chat prendra fin le 31 juillet. Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via la recherche Google et Maps – et obtenir plus d'informations sur vous à partir des liens de votre site Web. , la description de l'entreprise, les photos et tout ce que vous partagez sur votre profil d'entreprise.
À partir du 15 juillet, les clients ne pourront plus lancer de nouvelles conversations par chat avec des entreprises via Google.
Les clients actuellement engagés dans des conversations par chat recevront des notifications les informant de la suppression progressive de la fonctionnalité de chat.
Cependant, les clients pourront toujours localiser et contacter des entreprises à l'aide de la recherche Google et de Maps et accéder aux informations via des liens vers des sites Web, des descriptions d'entreprise, des photos et d'autres éléments partagés sur les profils d'entreprise.
Google affirme que la décision de supprimer la fonctionnalité de chat fait partie des efforts continus visant à rationaliser ses offres.
Pour aider les entreprises dans la transition, Google a fourni des conseils sur les prochaines étapes :
Google Business Profile, anciennement connu sous le nom de Google My Business, est un outil gratuit permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google, y compris la recherche et Maps. La fonctionnalité de chat a permis aux clients de communiquer directement avec les entreprises via leurs profils d'entreprise.
Même si la fonctionnalité de chat ne sera plus disponible, Google reste déterminé à fournir une plate-forme permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne et de se connecter avec leurs clients.
Image en vedette : production Vladimka/Shutterstock
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