6 façons d'humaniser votre contenu à l'ère de l'IA

Dans un monde où n’importe qui peut créer n’importe quel contenu à l’aide de l’IA sans être un véritable expert, il est devenu difficile pour les utilisateurs de faire confiance au contenu en ligne.

Cette tendance est évidente dans la préférence croissante pour la recherche d’expériences et d’opinions humaines réelles sur les plateformes de médias sociaux – comme l’ajout de [reddit] à la fin des requêtes de recherche ou l’utilisation de TikTok ou d’Instagram comme outil de recherche – malgré le scepticisme à l’égard du contenu des influenceurs.

Les gens cherchent plus que jamais à se connecter avec les autres.

Alors que certaines entreprises feront l’erreur de se tourner entièrement vers le contenu généré par l’IA pour réduire les coûts, d’autres peuvent profiter de cette opportunité pour devenir plus humaines et se connecter plus profondément avec leur public.

Le contact humain est la clé à l’ère de l’IA

L'IA générative influence considérablement les tendances en matière de référencement et de contenu. Être capable de générer du contenu à grande échelle ne constitue plus un avantage concurrentiel.

Les marques vont devoir orienter leur stratégie vers une approche plus centrée client en :

• Apprenez à mieux connaître leur public et commencez à créer du contenu qui se concentre sur les besoins réels des clients et les problèmes plutôt que sur le volume de recherche ou les fonctionnalités du produit.
• En tirant parti de vrais experts en tant que créateurs de contenu, en améliorant leur expérience directe pour créer un contenu vraiment utile à partir d'une source fiable.
• Utiliser leurs experts internes comme ambassadeurs de la marque de leur entreprise et les inclure dans leurs stratégies de distribution de contenu.

Vous pouvez tout à fait utiliser l’IA pour vous alléger du travail, augmenter votre productivité et humaniser votre stratégie de contenu en tant que différenciateur de marque.

1. Concentrez-vous sur le contenu qui prend en charge le parcours utilisateur, plutôt que sur le volume de recherche

Avant que l’IA générative ne change l’économie du marketing de contenu en rendant la génération de contenu bon marché et facile pour tous, l’approche la plus intelligente du marketing de contenu pour les marques consistait à créer du contenu à grande échelle.

Les marques écrivaient sur tous les mots-clés liés, même de loin, à leur produit. Maintenant que tout le monde peut le faire, nous avons besoin d’une nouvelle stratégie.

Il est temps de s'éloigner du volume de recherche et de se tourner vers un contenu qui résonne profondément auprès du public et offre des informations uniques.

Les marques doivent s'appuyer sur des études d'audience et des informations sur les utilisateurs pour créer un contenu beaucoup plus adapté au parcours utilisateur réel.

En travaillant chez Sanity, j'ai réalisé que créer simplement le contenu que notre public recherchait n'était pas suffisant. Nous avons dû les rencontrer lors de leur parcours d’achat.

Le problème était que l’achat d’un CMS sans tête prend plusieurs mois et plusieurs personnes différentes.

Après des tonnes de recherches, une fois que nous avons identifié notre principal décideur, nous avons décidé de nous concentrer sur la création de contenu pour ce personnage spécifique qui l'a aidé dans sa tâche à accomplir.

Un bon moyen d'y parvenir consiste à appliquer le cadre Jobs To Be Done et à cartographier le parcours utilisateur typique de votre client idéal.

Créez un comité d'experts pour réfléchir à des idées de contenu qui pourraient aider votre client idéal dans sa tâche.

Par exemple, imaginez que vous travaillez pour un outil d'enquête.

Au cours de votre recherche d'utilisateurs, vous réalisez qu'un cas d'utilisation clé de votre produit est celui des enquêtes de satisfaction auprès des employés, et les équipes RH recherchent des fournisseurs avec lesquels elles peuvent s'associer. Voici à quoi pourrait ressembler l’idéation de contenu :

Image de Miro, janvier 2024

Vous pouvez utiliser ce modèle Miro pour vous guider dans votre réunion d'idéation de contenu.

2. Utilisez les conversations de vente et d'assistance dans votre recherche d'audience

Comprendre votre public vous aidera à créer du contenu qui vous permettra de vous connecter plus profondément avec lui.

Votre entreprise dispose probablement d'une mine d'informations sur la manière dont vos utilisateurs interagissent avec ses produits que vous pouvez exploiter dans le cadre de votre recherche d'audience.

Les entreprises interagissent souvent avec leurs clients dans le cadre de conversations commerciales, de tickets d'assistance, de communautés en ligne ou d'entretiens d'études de marché.

Vous pouvez utiliser ces interactions pour identifier les problèmes résolus par votre produit, les questions d'assistance courantes, comment vous vous comparez à vos concurrents et où votre public cible vous trouve.

Travaillant dans des catégories de produits relativement nouvelles ou vaguement définies, j'ai utilisé cette stratégie pour identifier les phrases clés que les vrais clients utilisaient pour parler de notre produit.

Le ciblage de ces mots-clés dans notre stratégie de référencement nous a aidé à toucher un public plus large. Leur parler en utilisant leurs propres mots communiquait quelque chose de très puissant : « Nous comprenons, nous vous comprenons. »

Vous pouvez utiliser les transcriptions des réunions et un outil d'IA de votre choix pour trouver les points faibles qui intéressent votre public, comment vous vous comparez à vos concurrents, les points de friction communs lors de l'utilisation de votre produit ou extraire les phrases clés que votre public utilise le plus souvent lorsqu'il parle de votre produit. .

Différents outils payants le font à grande échelle, comme l' API Google Natural Language ou MonkeyLearn . Leur prix varie considérablement, des API gratuites aux outils d'entreprise coûteux.

Vous pouvez également le faire vous-même avec quelques compétences de codage pour débutants en utilisant KeyBERT , un système d'extraction de mots clés gratuit, ou suivre ce guide d' analyse des entités et des sentiments pour le référencement par Lazarina Stoy.

Certains outils de recherche d'utilisateurs comme Chorus ou Dovetail intègrent déjà des fonctionnalités d'IA pour les identifier.

Des enregistreurs de réunions comme Descript , TL;DV ou Fathom peuvent également être utilisés à cette fin.

3. Aidez vos experts internes à créer du contenu

Travailler avec vos experts internes vous aidera à communiquer la véritable expertise de votre marque et vous permettra de créer plus rapidement un contenu unique de haute qualité.

Vous pouvez trouver d’incroyables experts en la matière au sein de votre propre équipe, mais ils sont généralement trop occupés à faire leur travail pour rédiger du contenu pour le service marketing.

Au lieu de passer à côté de leurs connaissances, vous pouvez travailler avec un nègre pour interviewer vos experts internes.

Le nègre doit agir non seulement comme un écrivain, mais aussi comme un facilitateur qui traduit les connaissances de vos experts en contenu engageant.

Ils doivent mener des entretiens qui approfondissent les idées de l'expert, en s'assurant que le contenu reflète véritablement leur expertise et leur ton, poser des questions éclairées et capturer les nuances de leurs explications.

Une interview peut se transformer en une série d’articles de blog, ou être transformée en clips sur les réseaux sociaux ou même en podcast.

Invitez votre expert en la matière à donner son avis en cours de route. Commencez par créer un résumé de contenu complet basé sur ce que votre public voudra savoir sur le sujet.

Demandez ensuite à l’expert d’examiner le dossier et d’ajouter les éléments manquants ou de corriger les inexactitudes.

Une fois le contenu créé, votre expert interne doit fournir un examen final avant la mise en ligne du contenu.

D'après mon expérience, cette collaboration nécessite très peu de temps de la part de vos experts internes ; cinq à 10 minutes pour l'examen initial du mémoire, 30 à 60 minutes pour l'entretien et 10 à 20 minutes pour l'examen final.

4. Offrez un point de vue authentique

S'il est important de conserver la voix de votre marque, laisser transparaître la voix et la personnalité de vos auteurs rendra votre contenu plus coloré et plus attrayant pour un public en quête de connexion humaine.

Il existe un réel appétit pour ces perspectives et voix uniques.

Google a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité SERP, « Discussions et forums », pour mettre en évidence les expériences réelles des utilisateurs dans les recherches d'avis.

En 2023, elle a lancé Perspectives, un nouveau type de SERP qui fait ressortir les expériences personnelles en combinant des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux et des actualités.

Au cours de la dernière année, Google a testé l'ajout de noms d'auteurs aux articles et aux articles à la une de différentes manières.

Voici quelques tactiques qui vous aideront à fournir un point de vue authentique :

• Établissez une voix de marque claire et unique qui reflète les valeurs et la personnalité de votre entreprise. Cette voix doit être cohérente dans tout le contenu, mais suffisamment flexible pour permettre à la personnalité de chaque auteur de transparaître.
• Élaborez des directives de contenu qui encouragent les auteurs à insuffler leurs propres voix et personnalités dans leurs écrits. Cela pourrait signifier leur permettre de partager des anecdotes personnelles, d’exprimer leurs opinions ou d’écrire dans un style qui reflète leur façon unique de communiquer. Ces lignes directrices doivent équilibrer le maintien de la voix globale de la marque avec la liberté d’exprimer des points de vue individuels.
• Recherchez activement et incluez des histoires et des expériences personnelles de votre équipe et de vos clients dans votre contenu. Cela peut prendre la forme d'études de cas, d'entretiens, de messages d'invités ou de citations vedettes qui ajoutent une touche humaine à votre contenu.
• Fournissez une formation ou des ressources à votre équipe sur une narration efficace. Apprenez-leur à intégrer des expériences personnelles et des anecdotes dans le contenu de manière à améliorer le message sans nuire au professionnalisme et aux objectifs de l'œuvre.

Un moyen simple de se démarquer du reste du peloton est d’offrir un point de vue fort, unique et authentique.

N'ayez pas peur d'être prescriptif dans votre contenu ou d'incorporer des histoires personnelles de votre équipe ou de vos clients.

5. Ajoutez une vidéo personnelle à vos articles les plus performants

Les gens aiment les gens. C’est l’une des nombreuses raisons du succès retentissant de TikTok : se faire raconter une histoire est bien plus engageant que lire un article.

Vous n'avez pas besoin d'une toute nouvelle stratégie de contenu ; vous pouvez réutiliser vos articles les plus performants dans un format vidéo.

Pour essayer cela, identifiez vos articles les plus performants et créez un script qui résume les principaux points de l'article.

Vous pouvez demander à l'auteur de l'article de filmer la vidéo depuis son ordinateur portable, de le faire vous-même ou de travailler avec l'ambassadeur de la marque de votre entreprise si vous en avez un.

Ajoutez la vidéo à votre page et n'oubliez pas de tester si vos utilisateurs aiment cette nouvelle expérience. Si tel est le cas, vous pouvez investir dans son déploiement sur d’autres pages.

Cela peut enrichir vos articles existants et vous donner la possibilité de classer vos vidéos en utilisant des données structurées pour la vidéo sur votre page ou en publiant votre vidéo sur des sites tiers comme YouTube ou TikTok.

Un point de friction important qui survient dans ce processus peut être la création du script.

L’IA peut effectivement être une excellente alliée pour cela ! Vous pouvez coller votre article dans ChatGPT ou d'autres outils et lui demander de fournir un script pour un résumé vidéo. Modifiez-le pour qu'il corresponde à la voix de votre marque, et il ne vous reste plus qu'à trouver quelqu'un dans votre équipe qui n'est pas timide devant la caméra !

Le montage de la vidéo peut être un autre obstacle majeur. Et encore une fois, l’IA peut aider.

Il existe quelques éditeurs vidéo IA sur le marché qui suppriment automatiquement les silences gênants et les mots de remplissage, créent des vignettes attrayantes et peuvent vous aider à ajouter des scènes d'introduction et de sortie.

6. Faites de vos employés des influenceurs

Avant d'aborder cette recommandation, permettez-moi de clarifier quelque chose : à moins que ce ne soit dans leur contrat ou que vous ne les payiez pour cela, les employés n'ont aucune obligation de partager le contenu de votre marque.

Un autre énorme avantage de travailler avec vos experts internes pour créer du contenu est qu’ils voudront partager du contenu sur leur propre plateforme.

Cela leur donne une belle apparence, cela les aide à construire leur marque personnelle et ils sont probablement fiers de leur dernier article.

S’ils aiment le contenu sous leur nom, ils voudront le partager avec le monde.

Mais vos experts en la matière ne sont peut-être pas les médias sociaux. Voici quelques conseils pour que cette stratégie fonctionne.

• Aidez vos experts internes à diffuser leur contenu en leur proposant de rédiger un fil de discussion X (Twitter) ou une publication LinkedIn qu'ils peuvent modifier et publier sur leurs profils sociaux.
• Utilisez l'IA générative ici également pour vous aider à transformer des articles longs en résumés attrayants qui vous donnent envie d'en savoir plus et incitent votre public à cliquer.
• Assurez-vous de récompenser les employés qui participent à ce programme en partageant leur contenu et en reconnaissant publiquement leurs efforts . Mesurez l'impact de leurs contributions et remerciez-les sur les chaînes publiques des entreprises comme Slack ou lors d'une réunion à tous.
• Proposez un atelier facultatif sur les réseaux sociaux auquel les employés participants peuvent participer pour apprendre comment développer et développer leur marque personnelle .
• Établissez des directives claires sur ce qui est approprié à partager et ce qui ne l'est pas, en mettant l'accent sur un langage inclusif et sur la protection des informations sur les clients.
• Utilisez l’analyse des médias sociaux pour surveiller la portée et l’impact du contenu partagé. Ces données peuvent vous aider à comprendre le type de contenu qui touche le plus votre public et à affiner votre stratégie.

En résumé

La présence croissante de l’IA accélère le scepticisme croissant des utilisateurs à l’égard des contenus dépourvus d’élément humain.

Pourquoi les utilisateurs se tournent-ils vers des plateformes comme Reddit, Instagram et TikTok ? En raison de leur désir profond de connexions humaines réelles et de contenu qui résonne véritablement.

Le véritable défi pour les marques n’est pas seulement de suivre le rythme de la progression incessante de l’IA, mais aussi d’adopter les éléments humains qui conduisent à de véritables connexions et gagnent la confiance.

Les marques doivent donner la priorité à l’authenticité, centrer leurs stratégies sur l’utilisateur et exploiter les perspectives et expériences riches et uniques de véritables individus.

C'est ainsi qu'ils peuvent créer du contenu qui non seulement capte l'attention du public, mais qui résonne profondément et a un impact durable.

À l’ère de l’IA, la touche humaine n’est pas seulement un plaisir ; il est essentiel.

Davantage de ressources:

• Contenu interactif : 10 types pour engager votre public
• 11 types et exemples de contenu de médias sociaux
• Marketing de contenu : le guide ultime du débutant

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