La question Ask An SEO de cette semaine vient d'Aleksandar, qui demande :
« Les questions-réponses sur les produits ont-elles un rôle à jouer pour une marque de mode qui ne vend que ses propres produits de marque, en dehors de la question évidente sur le processus de vente/livraison/retour ?
Oui, il y a absolument un rôle pour les questions et réponses sur les produits et pour les FAQ sur les collections ou les catégories.
Cela s'applique à toutes les niches et à toutes les industries et est particulièrement pertinent dans le secteur de la mode, encore plus lorsque l'entreprise vend ses propres produits au détail.
Mais ce n'est pas axé sur le référencement ; il s'agit de l'expérience utilisateur.
Ne vous limitez pas aux seules FAQ, aux descriptions et aux réponses aux questions courantes dans les travaux de copie. C'est quelque chose que nous faisons beaucoup dans l'optimisation du taux de conversion (CRO).
Un impact positif, lorsqu'il est effectué correctement, est une réduction des retours clients et des temps d'attente dus à une mauvaise expérience du site Web avec le support client. Je partage quelques exemples par type de page ci-dessous.
Des questions et réponses appropriées sur les pages pertinentes répondent aux questions des visiteurs afin qu'ils sachent que le produit ou le service répondra à leurs besoins. Lorsque vous renforcez la confiance du consommateur, il peut être plus enclin à cliquer sur Ajouter au panier, à planifier une réunion ou à remplir un formulaire.
N'ayez pas peur de dire que le produit ou l'accessoire ne fonctionnera pas non plus, cela vous permet d'avoir un lien interne vers le produit ou le service tout en les guidant vers une solution fonctionnelle.
Nous recherchons d'abord les questions dans les transcriptions des discussions en direct et les e-mails du service client, puis nous accédons au Web.
Si vous consultez les sites d'avis, les forums et les communautés populaires, vous découvrirez les questions que posent vos propres clients et ceux de vos concurrents.
Voici quelques exemples par type de page que j'ai recherchés ou que je souhaite vraiment essayer si l'occasion se présente. Je vais commencer par les pages de produits, puis les catégories et enfin, une page d'accueil et une FAQ.
Si la requête concerne le produit en particulier et qu'elle ne s'applique pas aux autres produits que vous vendez, placez le contenu sur la page du produit spécifique.
Je fais normalement le fourre-tout par rapport aux variantes comme la taille ou la couleur. Si vos liens canoniques sont correctement définis, vous pouvez les inclure dans les variantes. Je vais utiliser la mode ici comme exemple puisque c'était dans votre question.
Répondez à des questions sur le produit, telles que la sensation d'ajustement du vêtement, ou peut-être s'il est destiné aux silhouettes en poire ou aux diamants. Vous pouvez également comparer la taille de vos produits à celle de marques populaires, par exemple la taille moyenne de votre entreprise, comme la taille XYZ chez AB, un magasin de détail populaire avec les mêmes données démographiques de clientèle.
Vendez-vous des produits de soins capillaires ? Mentionnez les types de cheveux ainsi que l'épaisseur et la longueur pour lesquels ils conviennent le mieux, ou si ce n'est pas bon pour les cheveux secs ou traités chimiquement.
Cela s'applique également aux chaussures, pour lesquelles vous voudrez dire qu'elles sont bonnes pour le jeu ou le confort, la course sur route ou la randonnée sur sentier, et si la personne prone ou non.
Mettre ces informations dans la copie au-dessus de l'appel à l'action (CTA) peut aider l'utilisateur à prendre une décision, et il n'y a aucun mal à les placer dans les FAQ sur la page puisqu'elles sont spécifiques au produit. J'ai fait cela avec l'électronique, la mode, les jouets, les outils et bien d'autres niches.
Si vous travaillez dans Shopify, vous le saurez sous le nom de collections ; pour la plupart des autres plateformes, on les appelle catégories. Il s'agit d'un regroupement de produits ou de services similaires qui répondent aux besoins d'un consommateur.
Il peut être divisé par tailles, couleurs, variations, etc., et l'ajout de questions et réponses fonctionne comme les pages de produits ci-dessus.
Dans la copie au-dessus et en dessous de la grille de produits, ne faites pas de mots-clés pour le référencement. Au lieu de cela, répondez aux questions que se posent les consommateurs tout en vous concentrant sur les arguments et les avantages de la marque.
Vous montrerez pourquoi la personne devrait faire ses achats à partir de la sélection d'options sur la page, aurez des opportunités de liens internes naturels et serez en mesure de garantir que le consommateur est au bon endroit.
Au lieu d'une expérience de vente au détail, j'utiliserai des bateaux de croisière pour celle-ci.
Je n'ai jamais travaillé avec une compagnie de croisière auparavant, mais j'ai cette idée depuis environ 10 ans et je ne l'ai jamais vue se réaliser. Je cherchais quelle croisière faire et j'ai vu des questions sur les toilettes en cabine pour une personne de grande taille revenir souvent sur les forums.
J'ai environ 20 autres idées de compagnies de croisière, de compagnies aériennes et d'hôtels similaires. Astuce : si vous travaillez dans cet espace, soumettez une question Poser une question SEO afin que je puisse les amener à écrire et à sortir dans le monde.
Les navires de croisière sont connus pour maximiser l’espace limité. Cela signifie qu’ils peuvent ne pas convenir à tous les types de consommateurs en fonction de leur taille et de leurs capacités physiques. Vous pouvez utiliser du texte et un langage écrit, qui sont normalement intelligents, et vous pouvez utiliser des éléments visuels.
Mon idée ici est d'avoir environ huit « guides touristiques » qui peuvent guider la personne à travers l'expérience comme elle-même. Au moins un modèle doit mesurer plus de 6 pieds 5 pouces, un doit être de taille plus et un en fauteuil roulant.
Toutes les douches de tous les types de cabines ne pourront pas accueillir une personne plus grande, par exemple. En disposant d'un modèle qui résonne auprès des acheteurs de croisière, ils peuvent découvrir si le type de cabine correspond, et le guide touristique peut leur expliquer quelle expérience de cabine peut être meilleure et des alternatives comme une douche dans un vestiaire.
Les douches des vestiaires des navires ont tendance à être grandes et spacieuses, et la pression de l'eau est généralement fantastique. Cela est apparu dans plusieurs commentaires lorsque je faisais la recherche et c'était vrai sur le navire sur lequel nous nous trouvions.
Les personnes de grande taille voudront peut-être voir à quoi cela ressemble de marcher sur le navire, essayer les jeux et les équipements comme les toboggans aquatiques et voir s'il y a des activités auxquelles elles ne pourraient pas participer.
Il en va de même pour une personne en fauteuil roulant ou ayant des problèmes de mobilité.
S'ils peuvent disposer d'un guide touristique indiquant la distance entre des pièces spécifiques et les ascenseurs et les itinéraires les plus rapides possibles vers les salles à manger et les divertissements, ils sauront si le navire ou la cabine qu'ils regardent est le bon ou s'ils doivent en choisir un autre. .
Votre page d’accueil et vos pages FAQ sont plus similaires que vous ne le pensez. La page d'accueil est l'espace idéal pour répondre aux questions sur votre marque, vos services et vos gammes de produits, ainsi que sur ce que les clients veulent savoir. Faites-le sous forme de paragraphe.
Vous créerez des mentions naturelles de pages de collection ou de catégorie pour des liens internes riches en mots clés qui guideront l'utilisateur vers la bonne expérience tout en renforçant la confiance du consommateur.
Dans votre FAQ, répertoriez les questions sur les marques et les entreprises qui ne s'appliquent pas à une catégorie ou à un produit spécifique. Cela peut inclure les heures d'ouverture, les politiques de retour, le lieu d'expédition et les coûts, ainsi que des questions amusantes pour cacher un « œuf de Pâques » que les consommateurs et les fans de votre marque pourront trouver.
Avant de commencer à ajouter des FAQ à une page, assurez-vous que la FAQ s'applique à cette page et non à d'autres. Vous ne voulez pas ajouter du contenu juste pour ajouter du contenu.
Les questions et réponses sur une page de collection doivent porter sur la collection et non sur un produit spécifique. Et les questions sur les produits ne devraient pas porter sur les politiques de l'entreprise, elles devraient porter sur le produit sur cette page.
J'espère que vous avez trouvé cette réponse utile. C'est l'un des outils que nous utilisons pour nous aider à économiser sur les frais logistiques et généraux et à augmenter les conversions. Excellente question, et merci de l'avoir posée !
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Image en vedette : Génération visuelle/Shutterstock
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