26 octobre 2023
Vous ne comprenez pas la différence entre le remarketing et le reciblage ? Vous n'êtes pas seul !
Ces termes sont utilisés de manière interchangeable de nos jours. Mais sont-ils les mêmes ?
Techniquement, non.
Dans la publicité en ligne, le remarketing et le reciblage ont des objectifs similaires mais des différences clés qu'il est important de comprendre.
La plus grande différence entre le remarketing et le reciblage réside dans la stratégie et les personnes que vous pouvez atteindre.
Poursuivez votre lecture pour découvrir en quoi elles diffèrent et quand il est approprié d'utiliser chaque stratégie.
Les responsables de la publicité passent beaucoup de temps à créer des audiences, à tester des créations et à être obsédés par les données.
Cela peut être un long processus, avec seulement un petit pourcentage de cliqueurs publicitaires réellement convertis.
Même si vous recevez beaucoup de nouveau trafic Web entrant, vous ne verrez peut-être pas ces chiffres se traduire rapidement en ventes. Et rares sont ceux qui se transforment en vente dès la première fois qu’ils arrivent sur votre page Web.
Il est facile d'oublier le véritable rôle du marketing :
Pour convaincre les gens bien avant qu’ils ne prennent la décision de choisir votre produit ou votre entreprise plutôt que d’autres.
Souvent, les meilleures personnes à cibler sont celles qui ont visité votre site plus d’une fois ou qui ont déjà interagi numériquement avec vous.
Le reciblage et le remarketing donnent tous deux la possibilité d'atteindre ces clients. Ils sont également plus susceptibles d’acheter que les nouveaux visiteurs.
Cela peut être une stratégie extrêmement importante dans vos efforts marketing.
Explorons maintenant le remarketing et le reciblage individuellement afin que les différences deviennent claires pour vous.
Le reciblage peut avoir plusieurs approches.
Il fait le plus souvent référence au placement d'annonces en ligne ou à des annonces display ciblant les utilisateurs qui ont interagi avec votre site de manière spécifique sans effectuer d'achat.
Une fois qu'un visiteur accède à votre site Web, clique sur un produit ou effectue une certaine action que vous souhaitez qu'il entreprenne, un cookie est défini dans son navigateur.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour les « recibler » avec des publicités en fonction de leurs interactions une fois qu'ils quittent votre site.
Ces publicités sont placées par des tiers, tels que le Réseau Display de Google ou Facebook. Ils permettent à vos annonces de se déclencher sur d'autres sites visités par vos visiteurs.
Généralement, le reciblage peut être classé en deux thèmes : les événements « sur site » et « hors site ».
Chacun propose des stratégies différentes que vous pouvez adopter en fonction du type d’interactions que vous souhaitez cibler.
Regardons-les d'un peu plus près.
C’est la catégorie souvent associée au retargeting. Il s’agit de cibler les individus qui ont déjà visité votre site.
Ils ont déjà interagi avec vos produits et services – ou ils ont pris d’autres mesures mais n’ont peut-être pas finalisé la vente.
Le reciblage vers ceux qui ont eu des interactions sur site peut certainement augmenter les conversions.
Cela peut également aider à fidéliser ceux qui ont déjà exprimé leur intérêt pour votre marque mais qui ne sont pas encore tout à fait prêts à acheter.
Il existe de nombreuses façons de recibler des clients potentiels.
Voici quelques façons de cibler les personnes qui ont eu des interactions sur place :
Ces paramètres peuvent être configurés au sein de différentes plateformes, telles que :
Les campagnes de reciblage affichent presque toujours un engagement et des conversions plus élevés que les campagnes sans reciblage.
Cela revient au fait qu’il est beaucoup plus facile et plus efficace de commercialiser et de faire de la publicité auprès de ceux qui ont exprimé leur intérêt pour votre marque ou votre secteur.
Auparavant, le reciblage était assez limité au comportement sur le site Web.
Cela a cependant changé à mesure que les utilisateurs passaient plus de temps sur les réseaux sociaux.
La diffusion des informations sur les produits et les marques n’était plus centralisée au même endroit.
Au lieu de cela, il a commencé à se diffuser dans d’autres domaines.
Cela signifiait que les interactions avec le public existaient désormais dans plusieurs endroits qui n'appartenaient plus à la marque.
Les géants des médias sociaux comme Meta l’ont reconnu et ont commencé à faire du ciblage de l’engagement une possibilité.
En d’autres termes, les marques pourraient effectuer des campagnes de reciblage basées sur ce qu’un utilisateur a fait sur la plate-forme en ce qui concerne sa page, ses événements et d’autres éléments contrôlés par Facebook auxquels une marque participe.
Le reciblage pourrait désormais inclure les « utilisateurs qui ont interagi avec votre page » et d'autres options similaires.
En pratique, cibler ces utilisateurs revenait encore à du retargeting car ils n’étaient pas encore convertis en clients.
C’est devenu le meilleur des mondes du ciblage des interactions « hors site ».
Capture d'écran des publicités Facebook, septembre 2023 C’est là que les choses deviennent un peu confuses et qu’il existe un certain chevauchement dans l’industrie.
Parfois, le reciblage est appelé « remarketing » (même s’il s’agit en réalité de remarketing).
Les outils de remarketing de Google en sont un exemple : ce sont tous des outils de reciblage au sens classique du terme.
Même si cela peut paraître un peu déroutant, n’oubliez pas que le remarketing et le reciblage partagent des objectifs et que la terminologie n’est pas aussi importante que la stratégie associée.
Alors, quelle est la plus grande différence ?
Le reciblage consiste à faire suivre les clients qui ne sont pas encore clients sur le parcours d'achat.
Le remarketing consiste à réengager les clients existants via des plateformes multimédias comme le courrier électronique ou même des publicités payantes.
Des tactiques telles que l'envoi d'un e-mail à un client pour renouveler un service ou vendre un accessoire sont des exemples traditionnels de remarketing.
Cela peut également prendre la forme d’une marque « rappelant » à un utilisateur d’agir, en utilisant des informations sur son historique d’achat.
Cela se produit fréquemment dans le marketing par e-mail, mais prend également la forme de publicités payantes ciblées sur les segments de clientèle actuels.
Ces deux tactiques existaient autrefois en silos : le courrier électronique était son propre îlot et les médias payants se limitaient au ciblage en haut de l'entonnoir et au reciblage basé sur les actions du site Web.
Cependant, ces deux éléments sont devenus quelque peu interchangeables ces dernières années.
Pourquoi?
Eh bien, des plates-formes telles que Google Ads et Meta Ads ont ajouté il y a des années la possibilité de cibler sur la plate-forme à l'aide de listes de clients par courrier électronique.
Le courrier électronique n’existe plus en tant que silo d’informations distinct de celui des médias payants du monde.
Voici la version des publicités Facebook :
Capture d'écran des publicités Facebook, septembre 2023 Voici la version de Google Ads :
Capture d'écran de Google Ads, septembre 2023 Lorsqu'une liste de diffusion est téléchargée, la plate-forme s'efforcera alors de faire correspondre ces adresses e-mail avec les connexions des utilisateurs.
Cette liste correspondante est utilisée pour diffuser des annonces (en supposant qu'elle respecte le seuil minimum de taille d'audience, qui varie selon la plate-forme).
Ou encore, cette liste correspondante est utilisée comme exclusion dans les campagnes, de sorte qu'aucune publicité ne soit diffusée, ce qui signifie que l'objectif est toujours axé sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs.
Alors maintenant, vous avez cette ligne floue consistant à cibler vos utilisateurs de messagerie, peut-être avec le même message que vous envoyez dans les e-mails, mais en le faisant avec une publicité payante.
Ou bien, vous utilisez la même liste d'utilisateurs de messagerie, mais vous leur envoyez un message différent en fonction de la manière dont vous utilisez ces listes.
Décider quand utiliser le reciblage ou le remarketing se résume en fin de compte à ceci : la stratégie.
L'intégration des deux tactiques dans votre stratégie marketing est un excellent moyen d'augmenter progressivement les conversions. Il n'est pas nécessaire que ce soit un jeu « soit/soit ».
D'une part, vous cibleriez les « nouveaux clients nets » en reciblant les clients intéressés via des plateformes payantes comme Google ou Meta Ads.
D'un autre côté, vous feriez du remarketing auprès des clients existants pour avoir la chance qu'ils deviennent des clients réguliers.
Étant donné que les deux méthodes ciblent les clients intéressés, la rentabilité est généralement supérieure à celle des publicités non ciblées.
Voyons maintenant quelques exemples d'utilisation de l'un plutôt que de l'autre.
Comme mentionné ci-dessus, le reciblage consiste à atteindre des clients potentiels qui ont interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre.
Une bonne stratégie de reciblage doit être intégrée si :
Le plus important à résoudre est si vous menez déjà des campagnes de notoriété de marque et si vous dépensez de l'argent pour celles-ci.
Si vous dépensez cet argent durement gagné en marketing pour essayer d'attirer de nouveaux utilisateurs, vous devez faire preuve de diligence raisonnable dans les campagnes de reciblage.
La plupart des utilisateurs n'achèteront pas quelque chose la première fois qu'ils entendront parler d'une marque ou d'un produit/service.
Cela ne veut pas dire pour autant que l’argent investi dans la notoriété de la marque n’en vaut pas la peine !
C'est en nourrissant ces utilisateurs tout au long de l'entonnoir avec des efforts de reciblage que vous commencerez à voir ces conversions incrémentielles arriver.
Pour rappel, le remarketing consiste à réengager les clients existants qui ont déjà acheté auprès de votre marque.
Vous devriez envisager d'intégrer une stratégie de remarketing si :
Les options de remarketing ont parcouru un long chemin au fil des années, ce qui est formidable pour les spécialistes du marketing.
Utiliser des canaux « gratuits » tels que le marketing par e-mail ou la messagerie SMS est un excellent moyen de réengager les clients actuels. Surtout si votre budget marketing est limité.
C'est l'occasion de leur rappeler qu'ils ont besoin de votre produit. Ou encore, c'est l'occasion de leur présenter des produits supplémentaires qui pourraient leur plaire.
Nourrir les clients existants même après leur achat permet de nouer des relations clients à long terme.
Et généralement, les clients sont véritablement les meilleurs défenseurs d’une marque. Et le marketing de bouche à oreille est quelque chose d’extrêmement sous-estimé.
Lorsque l’on compare le reciblage et le remarketing, les chevauchements et les différences sont devenus moins évidents au fil des années.
Mais cela est également vrai pour le marketing numérique en général.
Leur objectif commun, cependant, est d’augmenter les conversions des personnes les plus susceptibles d’acheter auprès de votre marque ; la différence étant en réalité la stratégie associée.
Le reciblage est vraiment axé sur le ciblage des utilisateurs qui ont interagi avec votre marque mais qui n'ont pas encore acheté via des publicités payantes (et peut prendre diverses formes et cibler un large éventail d'individus).
Le remarketing vise à réengager les clients existants, principalement par le biais de campagnes par e-mail ou de publicités payantes, et à toucher ceux qui ont déjà eu des interactions, permettant ainsi des ventes incitatives et des messages plus spécifiques.
Cette fusion du reciblage et du remarketing est vraiment révélatrice de ce que nous voyons dans le marketing numérique dans son ensemble :
L'attribution n'est pas une chose clairement définie.
Auparavant, c’était comme si c’était le cas, mais c’était principalement dû au fait que les plates-formes n’intégraient pas tous les éléments auxquels les spécialistes du marketing avaient accès.
À mesure que ces plateformes continuent de se croiser, les questions portent moins sur ce qui définit une tactique que sur quelle combinaison d’entre elles donne les meilleurs résultats.
Davantage de ressources:
Image en vedette : Yalcin Sonat/Shutterstock
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