Les gestionnaires de compte Google Ads ne doivent pas contacter directement les clients

Il y a un nombre croissant de signalements sur le Web de responsables de comptes Google Ads menaçant de contacter directement les clients, même s'ils n'y sont pas autorisés.

Selon les rapports, les agences qui ne le font pas répondre aux e-mails des responsables de compte Google Ads reçoivent des menaces de la part des représentants Google de contacter directement les clients.

Dans certains cas, les responsables de compte Google Ads appellent les clients et leur disent de laisser tomber leurs agences.

Il y a deux choses à clarifier ici :

1. Les agences ne sont pas tenues de parler aux représentants Google
2. À aucun moment, un responsable de compte Google Ads ne doit appeler l le client d'une agence

Un représentant Google Ads demandant à ses clients de licencier leur agence franchit la ligne.

Cependant, ces signalements sont de plus en plus fréquents.

Le message de Janaway a attiré l'attention de Ginny Marvin, agent de liaison Google Ads, qui a déclaré que le problème serait résolu "immédiatement ."

Marvin ajoute : "Cela ne correspond pas à la façon dont nous attendons de notre équipe qu'elle soutienne nos annonceurs et nos agences partenaires."

Janaway n'est pas seul dans son expérience.

Tout au long du mois d'octobre, des rapports ont circulé sur Reddit concernant des représentants de Google se livrant à des pratiques similaires.

Un utilisateur de Reddit a publié une capture d'écran de un e-mail reçu par un expert en stratégie de compte Google Ads, qui se lit comme suit :

"Je vous écris une dernière fois par courtoisie, car mon objectif honnête est de vous fournir des stratégies de valeur et avancées avec google ads et travailler en étroite collaboration avec vous, pour vous aider à gagner du temps et à rendre vos clients plus performants avec google ads , je vous contacte donc pour la dernière fois pour vous informer que si je ne vous contacte pas, je supposerai que vous ne recevez pas mes e-mails et d contactera directement les clients qui m'ont été assignés.”

"Je vous écris une dernière fois par courtoisie, car mon objectif honnête est de vous fournir des stratégies de valeur et avancées avec google ads et travailler en étroite collaboration avec vous, pour vous aider à gagner du temps et à rendre vos clients plus performants avec google ads , je vous contacte donc pour la dernière fois pour vous informer que si je ne vous contacte pas, je supposerai que vous ne recevez pas mes e-mails et d contactera directement les clients qui m'ont été assignés.”

Encore une fois, les agences ne sont pas obligées de parler avec les représentants de Google ou de mettre en œuvre les modifications que les clients ne demandent pas.

Devez-vous recevez un e-mail comme celui ci-dessus, la meilleure chose à faire est de déposer une réclamation via le formulaire officiel de Google .

Méfiez-vous de ces tactiques de vente agressives. Tant que vous n'enfreignez aucune politique, Google n'a rien à dire sur la manière dont vous gérez les campagnes de vos clients.

Image en vedette : FGC/Shutterstock