24 mai 2023
Les avis sont un élément fondamental de l'achat sur Amazon. Ils ont également été l'un des domaines qui ont le plus changé au cours de la dernière décennie.
Alors qu'Amazon continue de mûrir en tant que marché, il est devenu très sensible à la manipulation des avis. L'utilisation de tactiques obsolètes peut amener Amazon à supprimer la plupart, sinon la totalité, de vos annonces.
Pire encore, si vous êtes identifié comme quelqu'un qui manipule les avis sur Amazon, vous pourriez être définitivement banni de la plateforme.
Amazon est strict sur les avis parce que, dans un passé pas si lointain, les avis étaient le principal moyen de manipuler l'algorithme de recherche d'Amazon pour que votre produit apparaisse en haut de la recherche.
Bien que les avis soient toujours importants pour commercialiser vos produits sur Amazon, les meilleures pratiques concernant les avis ont considérablement changé en ces dernières années.
La plupart des moyens légitimes utilisés par les vendeurs pour recueillir des avis ont disparu ou peuvent désormais potentiellement faire signaler votre annonce.
Dans cet article, nous aborderons certains des informations les plus critiques lors de la création d'une stratégie d'avis de produits sur Amazon dans le climat actuel.
Au cours des dernières années, Amazon a déterminé que de nombreuses pratiques de sollicitation d'avis réduisaient la réputation des avis sur sa plate-forme.
En conséquence, des changements importants concernant la surveillance active de la manipulation des avis sont mis en place. Cela inclut la modification des réglementations sur la manière dont Amazon peut contacter les clients pour obtenir des avis et sur le type d'incitations pouvant être offertes.
Amazon a essayé d'équilibrer le fait de donner aux vendeurs des moyens légitimes de faire examiner leurs produits tout en limitant le montant de fraude autour des avis.
Avoir la confiance des clients dans les avis Amazon est une priorité absolue pour protéger la façon dont les avis sont considérés sur la plate-forme.
L'importance des avis découle de la crédibilité qu'ils confèrent à votre produit. Ils aident le client à déterminer si votre produit lui convient et si sa qualité est suffisante.
Les avis, à leur tour, contribuent à la conversion de votre annonce et même à la conversion de votre annonce.
Souvent, la question à laquelle la plupart des vendeurs sont confrontés est la suivante : de combien d'avis ai-je besoin pour que mon produit réussisse sur Amazon ?
La réponse à cette question dépendra en grande partie de la banalisation ou de la compétitivité de votre catégorie de produits.
Plus votre catégorie est compétitive, plus votre produit aura besoin d'avis pour rivaliser avec des produits similaires.
Par exemple, si vous lancez un étui pour téléphone portable, vous serez en concurrence avec d'autres articles avec 10 000 avis ou plus. Cela montre que pour que vos avis donnent une réelle crédibilité à votre produit, vous aurez besoin d'un plus grand nombre d'avis.
En revanche, si votre produit est très niche, vous n'aurez peut-être besoin que de 5 à 15 critiques pour être prêtes pour la vente au détail. Amazon recommande au moins 15 avis pour une annonce avant de commencer à faire évoluer la publicité.
5 à 15 critiques pour être prêtes pour la vente au détailAmazon recommande au moins 15 avisCependant, pour les produits de niche, Amazon a réussi à augmenter la publicité avec de solides performances bien avant ce nombre total d'avis.
Enfin, la notoriété de la marque aura également un impact sur le rôle des avis sur votre produit. Par exemple, un produit Lego officiel se vendra bien malgré l'absence d'avis.
C'est parce qu'il existe une affinité bien établie pour la marque. Ce même produit se vendra mieux et les annonces se convertiront avec un retour sur investissement (ROI) plus élevé une fois qu'il aura établi des avis.
Cependant, le produit n'a pas besoin d'avis pour que les clients se sentent en confiance avec leur achat.
Les avis doivent être une partie importante de votre stratégie d'optimisation de la liste. Cela ne s'applique pas seulement à la conversion du trafic provenant de votre annonce, mais également à l'augmentation du trafic provenant de la page de résultats du moteur de recherche (SERP).
Gardez à l'esprit que votre score d'évaluation de produit apparaîtra dans le SERP ainsi que dans vos annonces. De plus, les clients peuvent filtrer leurs résultats par avis moyens.
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Bien qu'il soit courant pour les marques d'être préoccupées par tout avis négatif, sachez qu'un avis négatif occasionnel peut aider à montrer aux acheteurs que votre les avis sont authentiques. Aucun produit n'a un taux d'adoption de 100 %.
Vous devez travailler de manière proactive pour réduire le nombre d'avis négatifs sur vos produits. Pour ce faire, assurez-vous que la page de détail de votre produit est aussi claire que possible.
Vous devriez également consulter Voix du client dans Seller Central une fois par semaine base pour identifier toute expérience client négative potentielle avant qu'Amazon ne supprime vos annonces.
Voix du clientSeller CentralLa voix du client est un outil important pour pouvoir anticiper les problèmes de contrôle de la qualité ou même le contenu de votre annonce.
Vous devriez examiner toutes les expériences client négatives (NCX) pour voir ce que vous pouvez faire de manière proactive pour éviter les retours futurs et les avis négatifs.
La voix du client peut être trouvée dans Seller Central sous l'onglet Performance.
Seller Centralerformance
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Utilisez la voix du client dans le cadre de votre stratégie d'avis Amazon pour vous aider à limiter les avis négatifs sur vos produits. Cela peut également vous aider à éviter les restrictions du numéro d'identification standard Amazon (ASIN) et à réduire vos taux de retour globaux.
Un point commun de confusion pour les nouveaux vendeurs est la différence entre les commentaires et les avis.
« Commentaires du vendeur » fait référence à l'expérience du client avec le vendeur, et non au produit lui-même.< /p>
Les vendeurs sont évalués en fonction de différents facteurs, tels que les délais d'expédition, l'emballage, la précision des produits et les expériences de service client significatives.
Les commentaires des vendeurs se trouvent sur le tableau de bord de Seller Central, la page de la boutique du vendeur et la page de détail du produit en cliquant sur le lien des offres.
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Les avis sur les produits évaluent spécifiquement si le produit répond aux attentes du client.
Les avis sur les produits sont situés en bas de la page de détail, tandis que le total des avis et des notes sur les produits est affiché en haut de la liste, sous le nom de marque.
Il est important de noter qu'il est contraire aux conditions d'utilisation d'Amazon de demander à la famille, aux amis ou aux employés d'évaluer votre produit ou le produit d'un concurrent.
Avis qui enfreignent < a href='https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLHXEX85MENUE4XF' target='_blank'>normes communautaires peut être signalé pour suppression. Amazon supprimera uniquement les avis qui enfreignent les conditions spécifiques décrites dans les directives de la communauté.
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Récemment, Amazon a commencé à autoriser les clients à fournir des évaluations sans donner un avis.
Il a le même nombre d'étoiles que les avis (un à cinq ) et compte dans le total de vos avis clients, mais il n'est pas accompagné d'un texte. C'est pourquoi certains produits peuvent avoir des milliers d'étoiles, mais seulement une poignée d'avis écrits.
Amazon a mis en place des outils pour aider les vendeurs à obtenir des avis, en particulier les nouveaux venus sur la plate-forme qui ont besoin de ces premiers avis convoités.
Amazon Vine est un programme exclusif aux marques inscrites au programme d'enregistrement des marques.
Amazon VineVoici ce qu'Amazon dit à propos du programme Vine :
"Amazon Vine invite les critiques les plus fiables d'Amazon à publier des avis sur les nouveaux articles et les pré-versions pour aider leurs collègues clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Amazon invite les clients à devenir Vine Voices en fonction de leur classement, ce qui reflète la qualité et l'utilité de leurs avis tels qu'ils sont jugés par d'autres clients Amazon.
Amazon fournit aux membres Vine des produits gratuits qui ont été soumis au programme par les fournisseurs participants. Les critiques de Vine sont les opinions indépendantes des Vine Voices. Le vendeur ne peut pas influencer, modifier ou éditer les avis. Amazon ne modifie ni n'édite les avis Vine, tant qu'ils respectent nos directives de publication. Un avis Vine est identifié par la bande verte Avis client du programme Amazon Vine."
"Amazon Vine invite les critiques les plus fiables d'Amazon à publier des avis sur les nouveaux articles et les pré-versions pour aider leurs collègues clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Amazon invite les clients à devenir Vine Voices en fonction de leur classement, ce qui reflète la qualité et l'utilité de leurs avis tels qu'ils sont jugés par d'autres clients Amazon.
Amazon fournit aux membres Vine des produits gratuits qui ont été soumis au programme par les fournisseurs participants. Les critiques de Vine sont les opinions indépendantes des Vine Voices. Le vendeur ne peut pas influencer, modifier ou éditer les avis. Amazon ne modifie ni n'édite les avis Vine, tant qu'ils respectent nos directives de publication. Un avis Vine est identifié par la bande verte Avis client du programme Amazon Vine."
directives de publicationAmazon sélectionne les réviseurs Vine en raison de leur expertise et de leur expérience dans l'examen d'une certaine catégorie de produits, alors attendez-vous à des critiques très détaillées et honnêtes.
Dans ce programme coordonné par Amazon, vous envoyez aux clients votre produit, et ils vous donnent un avis en retour.
Avant de vous inscrire au programme Vine, vous devez être sûr que votre produit surprendra et ravira vos clients.
Amazon attend généralement qu'un produit nouvellement lancé a au moins cinq critiques positives avant de s'inscrire au programme Amazon Vine. Cela permet à la plate-forme de s'assurer qu'aucun problème de rupture, de qualité ou de contenu ne doit être résolu.
Les examinateurs d'Amazon Vine sont notoirement détaillés et honnêtes.
Les avis négatifs d'un utilisateur de Vine peuvent être particulièrement préjudiciables en raison de la longueur et des détails. Cependant, un avis élogieux peut contribuer grandement à renforcer la confiance et à augmenter la conversion de vos produits.
Le coût d'utilisation de ce programme est de 200 $ par ASIN parent. Il existe également des exigences spécifiques pour le programme, notamment :
En 2020, Amazon a publié un nouvel outil pour les vendeurs : un bouton pour chaque commande passée par un client au cours des 5 à 30 derniers jours.
Les vendeurs peuvent désormais simplement cliquer sur le Demander un examen, et un e-mail est généré automatiquement et envoyé au client.
Demander un examenEn tant que vendeur, vous cliquez sur le bouton, puis l'acheteur recevra un e-mail sollicitant une note en étoiles pour le produit et le vendeur.
L'e-mail n'est pas personnalisable et il est envoyé aux clients par Amazon lui-même, ce qui permet d'éviter les complications liées à la vérification de la conformité de votre libellé avec les conditions d'utilisation, tout en étant toujours en mesure de demander des avis sur toutes vos commandes.
Capture d'écran par l'auteur, mars 2023
L'utilisation du bouton Rdemander un avis peut être effectuée en suivant les étapes suivantes.
demander un avisPour envoyer à votre client une demande d'évaluation du vendeur et du produit, accédez à Centrale des vendeurs > Commandes > Gérer les commandes.
Centrale des vendeurs > Commandes > Gérer les commandes
Si vous êtes principalement FBA, assurez-vous qu'il indique "Afficher les commandes exécutées par le vendeur". S'il indique Afficher les commandes FBA, cliquez sur ce lien.
Cela vous permet de basculer entre les méthodes d'exécution.
Ensuite, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez demander une révision et cliquez sur l'endroit où le numéro de commande est affiché.
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Cliquez ensuite sur le bouton Demander une révision.
Demander une révision
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Les avis sont toujours essentiels sur Amazon pour vous aider à augmenter les taux de conversion et à réduire les coûts publicitaires. Cependant, ils ne sont plus le moyen rapide et facile d'obtenir le meilleur des résultats organiques qu'ils étaient autrefois.
Capture d'écran d'Amazon, mars 2023
Alors que de plus en plus de vendeurs utilisent cet outil, Amazon constate une augmentation du nombre d'évaluations de produits sans texte d'accompagnement.
Voici ce qu'Amazon dit à propos de la sollicitation d'avis :
« Sollicitations :
< p>Si vous demandez à d'autres de publier du contenu sur vos produits, restez neutre. Par exemple, n'essayez pas de les influencer pour qu'ils laissent une note ou un avis positif.N'offrez, ne demandez ou n'acceptez pas de rémunération pour la création, la modification ou la publication de contenu. Les compensations incluent des produits gratuits et à prix réduit, des remboursements et des remboursements.
N'essayez pas de manipuler le Badge Amazon Verified Purchase en offrant aux examinateurs des prix spéciaux ou des remboursements.
Avoir un lien financier ou personnel étroit avec une marque, un vendeur, un auteur ou artiste ?
- Vous pouvez publier du contenu autre que des critiques et des questions et réponses, mais vous devez clairement divulguer votre connexion. Cependant, les marques ou les entreprises ne peuvent pas participer à la communauté de manière à détourner les clients d'Amazon vers des sites Web, des applications, des services ou des canaux autres qu'Amazon. Cela inclut les publicités, les offres spéciales et les "appels à l'action" utilisés pour effectuer des transactions de marketing ou de vente. Si vous publiez du contenu sur vos propres produits ou services via un compte de marque, de vendeur, d'auteur ou d'artiste, aucun étiquetage supplémentaire n'est nécessaire.
- Les auteurs et les éditeurs peuvent continuer à offrir aux lecteurs des exemplaires gratuits ou à prix réduit de leur livres s'ils n'ont pas besoin d'une critique en échange ou essaient d'influencer la critique. »
« Sollicitations :
N'offrez, ne demandez ou n'acceptez pas de rémunération pour la création, la modification ou la publication de contenu. Les compensations incluent des produits gratuits et à prix réduit, des remboursements et des remboursements.
N'essayez pas de manipuler le Badge Amazon Verified Purchase en offrant aux examinateurs des prix spéciaux ou des remboursements.
Badge Amazon Verified PurchaseAvoir un lien financier ou personnel étroit avec une marque, un vendeur, un auteur ou artiste ?
Il est important de contacter activement les clients pour obtenir des avis, mais sachez également qu'il est préférable d'attendre que les avis s'accumulent au fil du temps plutôt que d'essayer de tromper le système et d'avoir vos autres avis ont été supprimés ou, pire, ont potentiellement une suspension de compte.
Cela permet également de garantir que les clients peuvent avoir confiance dans l'authenticité des avis sur Amazon.
Alors que de nombreux services d'avis sur le marché promettent de tromper le système pour obtenir plus d'avis, rappelez-vous qu'Amazon poursuit agressivement ces entreprises en supprimant les failles et même en utilisant des litiges pour arrêter ces tactiques.
Si Amazon vous surprend à utiliser des tours du chapeau noir pour les avis, il peut être très difficile d'être réintégré et vous pourriez perdre l'accès à la plate-forme dans son ensemble .
Pour nos clients, nous constatons que nous pouvons recueillir suffisamment d'avis pour obtenir la confiance des clients avec les programmes disponibles. Cela inclut l'utilisation de la voix du client pour éviter les avis négatifs et stratégiquement organiser des listes de variantes sur Amazon pour avoir des taux de conversion sains.
À mesure que le marché se développe, Amazon ferme les moyens rapides et faciles de se classer ; les vendeurs doivent apprendre à développer des lancements plus stratégiques avec des produits que les clients aiment vraiment.
Cela a également permis à Amazon de reconstruire une partie de la confiance des clients dans les avis sur la plate-forme.
Parce qu'Amazon est un écosystème dynamique et en constante évolution, il est essentiel de vérifier régulièrement les mises à jour et les modifications apportées au conditions d'utilisation et directives du marché.
Tout dans cet article est basé sur l'état spécifique des politiques d'Amazon au moment où il a été rédigé.
Cependant, les politiques peuvent changer rapidement, donc double -Vérifiez les politiques pour vous assurer que ce qui est recommandé ici est toujours la politique actuelle.
Plus de ressources :
Plus de ressources :Image en vedette : Saumon noir/Shutterstock
Image en vedette : Saumon noir/Shutterstock
Découvrez les secrets de la gestion d'un programme d'affiliation réussi. De l'intégration des affiliés à la création d'une stratégie de communication, la deuxième partie de cette série vous couvre.
Boostez la gestion globale de votre site Web avec des outils d'IA. Découvrez les avantages de l’exploitation de la technologie IA pour le contenu, le référencement, la recherche et bien plus encore.
Regardez ce webinaire à la demande et voyez iQuanti partager des informations exploitables pour mesurer le succès au sein des canaux croisés de la recherche organique et payante.