Mes 6 M de médias sociaux

Mon cadre pour chaque stratégie de médias sociaux solide comprend six mots M : mission, message, gestion, support, mesures et surveillance.

Chaque fois que j'ai besoin de créer une nouvelle stratégie, je commence ici.

Le reste du livre développe ces éléments, et voici un aperçu de chacun.

Mission

Quels sont les objectifs ? Il est crucial de connaître les objectifs car ils constituent le pourquoi.

Pourquoi la marque ou l’organisation utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Je ne fais pas référence à la mission de l'entreprise ; la mission des médias sociaux doit différer de la mission de l’ensemble de l’organisation.

Votre mission sur les réseaux sociaux (si vous choisissez de l’accepter) ressemble plus à une mission que James Bond ou John Wick assumerait – une mission pour atteindre un objectif spécifique.

Vous devez savoir quels sont vos objectifs pour les atteindre.

Vos objectifs deviennent votre étoile polaire face à des décisions qui remettent en question votre stratégie.

Avoir des objectifs clairs vous donne une raison de dire « non » au contenu ou aux tactiques qui ne correspondent pas ou ne soutiennent pas les objectifs que vous essayez d'atteindre en utilisant les médias sociaux.

Sinon, votre contenu manquera de concentration, et si vous ne savez pas pourquoi vous utilisez la plateforme, votre public ne le saura pas non plus.

Utiliser les réseaux sociaux juste pour être sur les plateformes, c'est comme être un hamster sur une roue qui fait beaucoup de travail sans but et qui ne parvient jamais à réaliser quoi que ce soit. Si vous ne savez pas pourquoi vous le faites, alors pourquoi le faire ?

Message

Quelles histoires souhaitez-vous raconter pour soutenir vos objectifs ?

Nous connaissons tous l’importance et la valeur de la narration. C'est ainsi que vous créez un lien émotionnel avec votre public.

C'est une façon de montrer à votre public que vous êtes à l'écoute de ses besoins, de ses préoccupations et de ses priorités.

Personne ne veut écouter quelqu’un faire valoir son point de vue, mais les gens s’arrêteront pour écouter une bonne histoire. Être cohérent avec votre message est la façon dont vous atteindrez vos objectifs.

La règle marketing de sept stipule que les clients doivent être exposés à votre marque au moins sept fois avant d'effectuer un achat.

Un collègue avec qui j'ai travaillé a fait remarquer que vous, c'est-à-dire les employés travaillant au sein de l'entreprise, devez en avoir marre d'un message, comme vouloir littéralement vomir si vous devez entendre le message une fois de plus, avant même que les consommateurs ne commencent à le remarquer. il.

Ainsi, vos messages doivent être constants, répétitifs et ciblés au laser afin d'atteindre votre public. Quelles histoires racontent vos flux de médias sociaux ?

Gestion

Quels sont vos processus et procédures ?

Il est important d'avoir un système lors de la publication de contenu sur les réseaux sociaux, et tout doit être écrit.

Il y a quelque chose dans le fait d'avoir des processus et des procédures écrits sur papier qui les rend plus officiels et formels.

Lorsque vous disposez d’un document de processus, cela aide à gagner la confiance des dirigeants et des parties prenantes.

Lorsqu'ils peuvent voir et comprendre le processus, cela leur donne un aperçu de ce qui se passe sous le capot et démystifie le processus, et j'espère qu'ils le microgéreront moins si c'est quelque chose que vous expérimentez.

Vous ne voulez pas publier du contenu au hasard. Peu importe les efforts que vous déployez pour éviter les erreurs, elles se produiront, et disposer d’un processus minimise ces erreurs.

Cela permet également de minimiser la gravité des erreurs. Avoir un processus rend la publication de contenu plus fiable.

Moyen

Quelles sont vos principales plateformes ?

Ce n'est pas la quantité de réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actif mais la qualité de votre contenu qui compte. Si le contenu est bon, les gens le remarqueront.

Un bon contenu sur n'importe quelle chaîne donnée peut conduire à des médias gagnés.

Je n'ai jamais vu d'article publié sur une organisation active sur le plus grand nombre de plateformes.

La viralité n'a rien à voir avec la plateforme sur laquelle elle se trouve et tout à voir avec le contenu lui-même.

Je pense qu’on accorde trop d’importance au fait d’être présent sur toutes les plateformes. Si le contenu n’est pas bon, cela ne sert à rien d’en faire partie.

Métrique

Quels numéros suivez-vous ?

En fin de compte, ce sont les données, même anecdotiques, qui vous indiquent si ce que vous faites fonctionne.

Il est important de déterminer les indicateurs que vous envisagez de suivre avant de commencer, c'est pourquoi il s'agit d'un élément essentiel de la stratégie.

Parfois, il existe une ligne directe entre votre objectif et la statistique que vous souhaitez suivre. Par exemple, si la croissance est votre objectif, vous suivrez vos abonnés.

Mais il y a de fortes chances qu'il y ait une ligne pointillée entre votre objectif et la mesure que vous souhaitez étudier. Elle est moins évidente, comme la notoriété ou l'enthousiasme suscité par le lancement d'un nouveau produit.

Dans ce cas, vous pouvez enregistrer l'engagement sur le contenu faisant la promotion du nouveau produit, les commentaires sur le nouveau produit et le lancement et le sentiment des commentaires, ainsi que les mentions indépendantes du produit et du lancement.

Lorsque vous commencez à suivre ce dont vous avez besoin depuis le début, c'est plus facile que de revenir en arrière. Prenez des captures d'écran des commentaires tels que vous les voyez et enregistrez les numéros dont vous avez besoin.

De cette façon, vous serez prêt à rendre compte de l'évolution du sujet sur les réseaux sociaux à tout moment et vous saurez très tôt si le contenu trouve un écho ou non auprès de votre public.

Surveillance

Êtes-vous à l’écoute de votre public ? Ils en diront beaucoup si vous prêtez attention à leurs interactions sur les réseaux sociaux.

Ils vous donneront leur avis, leur état émotionnel actuel, leurs besoins, ce qu'ils souhaitent voir davantage sur vos chaînes.

Même s'il peut y avoir beaucoup de bruit dans les commentaires, vous trouverez également une mine d'informations sur ce que votre communauté pense de vous et de votre relation en ligne avec elle.

Le processus ne se termine pas lorsque vous cliquez sur « Publier ».

C'est à ce moment-là que commence la partie construction de la communauté.

Cet extrait provient de Organic Social Media de Jenny Li Fowler ©2023 et est reproduit et adapté avec la permission de Kogan Page Ltd.

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Davantage de ressources:

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Image en vedette : Gorodenkoff/Shutterstock