11 janvier 2024
Microsoft a dévoilé de nouveaux outils d'IA et de données pour amener les détaillants dans l'ère numérique moderne.
Les nouvelles offres élargissent la plateforme cloud existante de Microsoft pour le secteur de la vente au détail. Ils utilisent Copilot, le dernier assistant d'IA de Microsoft qui utilise des modèles génératifs tels que le système avancé GPT-4 pour améliorer la productivité.
Microsoft a ajouté des modèles Copilot à sa plateforme Cloud for Retail, intégrant les capacités d'IA générative d'OpenAI dans Azure.
Ces nouveaux outils sont destinés à aider les détaillants à offrir à leurs clients des expériences d'achat plus personnalisées et plus personnelles, similaires à celles d'un personal shopper dédié.
L’objectif est de répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, qui souhaitent de plus en plus d’interactions personnalisées lors de leurs achats en ligne ou en magasin.
En proposant des recommandations de produits et des offres personnalisées, les détaillants peuvent encourager les acheteurs à ajouter plus d'articles à leur panier.
Les modèles Copilot exploitent l'IA générative pour générer dynamiquement un contenu unique pour chaque client, aidant ainsi les détaillants à établir des relations plus solides et à augmenter les ventes grâce à des parcours d'achat plus personnalisés.
Microsoft présente en avant-première de nouveaux outils pour aider les employés du commerce de détail à être plus productifs.
Les outils sont conçus pour aider les vendeurs et autres membres du personnel du magasin à accéder rapidement aux informations tout en aidant les clients. Un exemple est un assistant IA qui permet aux employés de poser des questions dans un langage conversationnel naturel sur leurs appareils mobiles et d'obtenir des données pertinentes.
Microsoft affirme développer ces outils de vente au détail d'IA parce que les employés du commerce de détail demandent davantage de technologies numériques capables de rationaliser leurs flux de travail quotidiens.
Microsoft s'attaque au problème des données de vente au détail dispersées et incohérentes en proposant de nouveaux outils au sein de sa plateforme Microsoft Fabric.
Cela inclut une structure de données standard pour le secteur de la vente au détail, un moyen de connecter les systèmes de commerce électronique et des modèles prédéfinis pour des analyses telles que la détermination des articles que les clients achètent souvent ensemble.
L’idée est d’aider les détaillants et les marques à unir leurs sources de données et à obtenir plus facilement des informations grâce à l’IA.
Microsoft intègre son Copilot AI dans Dynamics 365 Customer Insights, sa plateforme d'analyse marketing, pour faciliter la création de campagnes. L'IA peut aider à générer des idées de projets et à recommander du contenu pour les campagnes.
Microsoft a lancé une nouvelle fonctionnalité Creative Studio dans sa plate-forme publicitaire Retail Media qui utilise l'IA. Cet outil aide les annonceurs de détail à créer et personnaliser rapidement des bannières publicitaires pour améliorer les résultats de la campagne et cibler les publicités sur des publics spécifiques.
Grâce aux nouvelles technologies de Microsoft, les magasins peuvent améliorer l'expérience d'achat des clients, faciliter le travail de vente au détail pour les travailleurs et exploiter les données pour aider les dirigeants à faire des choix importants.
Une étude réalisée pour Microsoft montre que les entreprises de vente au détail voient des avantages majeurs dans l'utilisation de l'IA, soulignant à quel point ces technologies sont vitales dans le commerce de détail.
Image en vedette : Photo pour tout/Shutterstock
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