Profil d'entreprise Google : un guide complet pour le référencement local

L'une des meilleures stratégies de référencement local que toute entreprise locale éligible peut utiliser pour obtenir un meilleur classement sur Google et attirer des clients locaux consiste à revendiquer et à optimiser son profil d'entreprise Google.

Cependant, revendiquer votre profil d'entreprise Google (GBP) n'est que la première étape : vous devez optimiser, vérifier fréquemment et mettre à jour votre GBP avec de nouvelles informations pour les clients potentiels.

De plus, de nombreuses entreprises ne réalisent pas que Google (et presque tous les utilisateurs) peuvent modifier leur GBP, comme modifier votre adresse, mettre à jour vos horaires d'ouverture, télécharger des photos, laisser des avis, etc.

En fin de compte, un profil d'entreprise Google est en réalité un profil communautaire : il ne s'agit pas seulement du vôtre (celui du commerçant).

Pratiquement n'importe qui en ligne peut contribuer à votre profil d'entreprise Google, et Google encourage le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les avis, les questions et réponses, les photos, les vidéos, etc.

Il est donc important que vous vérifiiez régulièrement votre profil d'entreprise Google pour vous assurer qu'aucune modification incorrecte n'a été apportée à votre profil.

Suivez toujours les directives de Google

Lorsque vous possédez un GBP, vous jouez sur le terrain de jeu de Google.

Cela signifie que vous devez suivre les directives du profil d'entreprise de Google , sinon votre profil d'entreprise peut être suspendu. Et gardez à l’esprit que toutes les entreprises locales ne sont pas éligibles à un GBP.

Je vous recommande de vérifier les directives au moins une fois tous les trois à quatre mois pour vous assurer qu'aucune modification n'a été apportée aux directives qui pourraient avoir un impact sur votre profil d'entreprise.

L'ignorance n'est pas une excuse; c'est à vous de connaître les règles de Google.

Si vous enfreignez ces règles, vos GBP seront probablement suspendus et vous devrez faire appel de cette suspension. (Et c'est une chose très sérieuse.)

Il vaut donc mieux être informé des règles que de ne pas les connaître.

Comment gérer votre profil d'entreprise Google

Entreprises multi-sites : utilisez le gestionnaire de profils d'entreprise Google

Si votre entreprise possède plusieurs sites ou si vous êtes une agence qui gère plusieurs sites clients, la meilleure façon de gérer vos profils est de vous connecter au tableau de bord GBP Manager .

Le GBP Manager vous offre la plus grande flexibilité pour gérer plusieurs profils dans un seul tableau de bord.

( Remarque : vous pouvez également gérer plusieurs emplacements à partir de l'application Google Maps sur votre smartphone.)

Entreprise à emplacement unique : gérez votre profil d'entreprise Google directement à partir de la recherche ou de l'application Google Maps

Si vous êtes une entreprise locale avec un seul emplacement, le moyen le plus simple de gérer vos GBP est d'utiliser l'endroit que vous avez probablement ouvert toute la journée sur votre ordinateur : la recherche Google !

Vous pouvez également gérer directement depuis l'application Google Maps sur votre smartphone. Alors, comment gérer votre profil depuis la recherche ou Maps ?

Lorsque vous êtes connecté avec l'adresse e-mail Gmail que vous utilisez pour gérer vos GBP, vous pouvez saisir le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, et votre panneau de connaissances/profil d'entreprise ainsi qu'un panneau de marchand GBP apparaîtront :

Ou depuis la recherche Google, vous pouvez aussi simplement saisir les mots mon entreprise et votre panneau de marchand apparaîtra également.

Si vous êtes occupé et en déplacement, vous pouvez également gérer votre annonce GBP sur l'application Google Maps. Assurez-vous que vous êtes connecté à l'adresse e-mail que vous utilisez pour gérer votre profil d'entreprise, cliquez sur votre photo/image, puis cliquez sur Vos profils d'entreprise.

Capture d'écran de l'application Maps, novembre 2023

Vous verrez alors votre panneau de marchand GBP – qui sera presque identique à la version de bureau. Cliquez sur la flèche Plus ou Moins pour agrandir ou réduire les options qui s'offrent à vous.

Notez que les options que vous voyez dans votre panneau de marchand sont spécifiques à une catégorie, vous pouvez donc voir d'autres fonctionnalités – ou moins de fonctionnalités – disponibles.

Si vous gérez plusieurs annonces en GBP, vous pouvez voir ces profils en cliquant sur la zone supérieure qui vous indique le nombre de GBP que vous gérez.

Cela ouvrira une liste de tous les GBP que vous gérez afin que vous puissiez sélectionner le profil d'entreprise que vous souhaitez ouvrir et gérer.

Comment optimiser votre profil d'entreprise Google

Parlons de quelques-unes des choses que vous pouvez faire pour optimiser votre profil d'entreprise Google.

Tout d'abord, vous pouvez modifier les informations principales de votre entreprise en cliquant sur Modifier le profil.

Vous pouvez ajouter ou modifier des informations sur votre entreprise, telles que votre catégorie, la description de votre entreprise, la date d'ouverture, les horaires, etc.

Il est important que cette section respecte les directives de Google, en particulier les directives relatives au nom et à l'adresse de l'entreprise.

Si vous avez une vitrine où les clients viennent, vous êtes autorisé à montrer votre adresse.

Si vous vous rendez chez vos clients et que vous les servez sur place, vous devez désactiver votre adresse afin qu'elle soit masquée et ne s'affiche pas sur votre annonce GBP.

Pour vos heures d'ouverture, si vous avez une vitrine, vos heures doivent être les heures pendant lesquelles vos employés sont présents sur place pour rencontrer les clients – et non les heures où vous répondez à votre téléphone.

Vous pouvez également choisir de :

• Ouvert aux horaires principaux.
• Ouvert sans heures principales.
• Temporairement fermé (montrez que votre entreprise rouvrira à l'avenir).
• Fermé définitivement (montrer que votre entreprise n'existe plus).

Vous avez même la possibilité d'ajouter des horaires spéciaux pour les périodes de fermeture ou de varier les horaires pour les vacances. Il est important que vous définissiez ces horaires au moins trois jours avant les vacances pour donner à Google le temps d'« approuver » les heures de vacances.

Assurez-vous également de cliquer sur la section Plus pour voir les attributs pouvant décrire des attributs spécifiques de votre entreprise. Ceux-ci peuvent apparaître comme des justifications dans les résultats de recherche, ce qui peut vous aider à vous démarquer auprès des personnes effectuant des recherches.

Lire les avis

Choisissez Lire les avis pour voir les nouveaux avis ou les avis laissés sur votre annonce GBP.

Obtenir des avis est important pour le classement et pour renforcer la confiance des clients nouveaux et potentiels. Lorsque vous recevez de nouveaux avis – bons ou mauvais – il est important d'y répondre dès que possible.

Vous recevrez un e-mail de Google vous informant que vous avez reçu un nouvel avis. Vous saurez également que vous avez un nouvel avis car vous verrez un point rouge dans le panneau du commerçant et une alerte dans les « cartes ».

Pour répondre à l'avis, cliquez simplement sur Répondre et vous pourrez répondre à l'évaluateur.

Ils recevront une notification de votre réponse et toute personne voyant l'avis verra également votre réponse – alors assurez-vous d'être toujours courtois et poli.

Capture d'écran de la recherche Google, novembre 2023

messages

À une époque où les gens veulent une réponse rapide, activer la fonction de messages/chat peut être une bonne idée pour vous. Vous serez en mesure de communiquer rapidement avec des clients potentiels intéressés à parler avec vous.

Pour activer le chat, cliquez sur l'option Messages et cliquez sur le bouton Activer.

Vous verrez alors le tableau de bord des messages. Ici, vous pouvez modifier les paramètres sur Disponible ou Absent, ainsi que lire et répondre aux messages que vous recevez.

Cliquez sur le menu à trois points pour voir les paramètres de message plus avancés.

Dans les paramètres avancés, vous pouvez activer et désactiver le chat ainsi qu'activer et désactiver les confirmations de lecture. Vous devez également créer un message de bienvenue que les gens verront lorsqu’ils vous enverront un message.

Vous pouvez également configurer des FAQ personnalisées ou automatiques.

Ce sont des questions fréquemment posées que les gens peuvent voir et parmi lesquelles choisir. Les FAQ automatiques sont automatiquement créées par Google en fonction de votre GBP et concernent les éléments suivants :

• Heures de travail.
• Rendez-vous.
• Informations de contact.
• Informations de livraison.
• Localisation ou adresse.
• Modes de paiement acceptés.
• L'adresse URL de votre site.

Assurez-vous donc que les informations contenues dans votre annonce GBP sont exactes.

Les FAQ personnalisées sont des questions et réponses spécifiques que vous écrivez.

Toute personne qui est gestionnaire ou propriétaire de votre annonce GBP sera avertie lorsque quelqu'un vous laissera un message/chat. Ainsi, vous souhaiterez peut-être établir des lignes directrices sur la façon dont ou qui va répondre aux messages.

Assurez-vous également de répondre aux messages dans les 24 heures. Google peut supprimer vos privilèges de message si vous mettez plus de 24 heures à répondre.

Astuce : Si vous recevez un message spam, vous pouvez le signaler comme message spam et cet utilisateur sera bloqué.

Ajouter des photos

Les chercheurs locaux adorent voir des photos. Les photos sont également un excellent moyen d’obtenir l’engagement des personnes qui voient votre GBP – et Google aime l’engagement.

Lorsque vous téléchargez de vraies photos de votre entreprise – comme votre bâtiment, votre signalisation, vos produits, vos services, les membres de votre équipe, les activités menées par votre entreprise (comme le travail bénévole), etc. – vous humanisez votre marque.

Ces types d’images aident à connecter les chercheurs avec votre entreprise. Et vous pouvez télécharger des photos directement sur votre profil d'entreprise Google !

Cliquez sur Ajouter une photo et vous pouvez choisir si vous souhaitez télécharger une photo, le logo de votre entreprise ou une photo de couverture :

Lorsque vous choisissez Photo, vous pouvez télécharger une photo ou une vidéo de 30 secondes en la faisant glisser de votre ordinateur vers la section désignée ou en cliquant sur l'option bleue « Sélectionner des photos ou des vidéos » pour choisir le fichier sur votre ordinateur :

L'ajout d'un logo ou d'une image de couverture fonctionne pratiquement de la même manière. Une chose à garder à l’esprit à propos de l’image de couverture est que vous pouvez sélectionner une image de couverture, mais en fin de compte, Google décide quelle image de couverture il affichera sur votre GBP.

Astuce : Ne téléchargez pas de photos d'archives ou d'images de matériel marketing sur vos photos. Ce n'est pas le type de photos que Google souhaite télécharger dans la section photos de votre annonce GBP.

Modifier les produits

Si vous vendez des produits physiques dans votre magasin ou votre entreprise, l'ajout de produits à votre profil d'entreprise Google est un excellent moyen de montrer ce que vous vendez ! (N'oubliez pas que les entreprises uniquement en ligne ne sont PAS autorisées à réclamer des GBP.)

C'est facile de lister des produits ! Remplissez les questions simples :

• Nom du produit.
• Catégorie – Si vous n'avez pas déjà configuré de catégorie, vous pouvez en créer une.
• Prix.
• Description du produit.
• URL de la page de destination du produit. (Facultatif)
• Photo.

Une fois que vous avez saisi toutes les informations, cliquez simplement sur Publier pour mettre le produit en ligne dans le panneau de connaissances de votre profil d'entreprise Google.

Remarque : Ce que vous saisissez dans Produits doit en réalité être des produits à vendre et non des services que vous proposez.

Modifier les services

Edit Services fonctionne remarquablement comme Edit Products - mais il s'adresse aux entreprises de zone de service (SAB) (comme les paysagistes, les plombiers, les bricoleurs, les couvreurs, les serruriers, etc.) ou aux entreprises qui offrent des services aux clients (comme les avocats, les comptables, les entraîneurs personnels). , etc.)

L’ajout de services est très simple. Cliquez sur Modifier les services et vous verrez votre catégorie principale.

Vous pouvez également voir une liste de catégories que Google a présélectionnées parmi lesquelles vous pouvez choisir. Si l'une de ces catégories présélectionnées est applicable, cliquez simplement sur le signe + et enregistrez.

Vous pouvez également créer des catégories de services personnalisées en cliquant sur le lien + Ajouter un service personnalisé.

Questions et réponses

Les questions-réponses sont un excellent moyen pour les clients potentiels de poser des questions sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Assurez-vous de répondre aux questions dès que possible.

Il est également important de noter que n'importe qui peut répondre aux questions publiées sur votre GBP – alors assurez-vous que c'est vous qui y répondez !

Vous pouvez également pré-remplir vos questions-réponses en créant des questions et en répondant vous-même aux questions !

Ajouter une mise à jour/des publications

Vous pouvez informer les gens de ce qui se passe dans votre entreprise via des mises à jour (également appelées publications). Il existe trois types de publications : mise à jour, offre ou événement.

Sélectionnez simplement le type de mise à jour que vous souhaitez et une boîte de dialogue s'ouvrira.

Sur la publication Mise à jour, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos à votre publication ainsi qu'une description. Assurez-vous toujours d’ajouter un appel à l’action !

Les publications d'offres sont idéales si vous organisez une vente ou un type d'offre spéciale dans votre entreprise. Vous pouvez même ajouter un lien vers votre site Web où les gens peuvent acheter ou profiter de l'offre lorsque vous cliquez sur Ajouter plus de détails !

Une publication événementielle est parfaite pour les agents immobiliers organisant des journées portes ouvertes ou pour les entreprises qui organisent des événements dans leur entreprise.

Demander des avis

Les avis jouent un rôle important dans les classements mais aussi dans l’établissement de la confiance avec les clients potentiels.

Google facilite grandement l'obtention d'avis en vous proposant un lien direct raccourci que vous pouvez fournir à vos clients afin qu'ils puissent facilement vous laisser un avis sur votre GBP.

Cliquez simplement sur Demander des avis, et vous pourrez copier le lien et le donner à vos clients et leur demander poliment de vous laisser un avis.

Lorsqu'ils cliquent sur le lien, ils seront directement redirigés vers votre annonce GBP pour laisser un avis. Quoi de plus simple ?

Google apporte toujours des modifications au GBP

Si vous y prêtez attention, vous remarquerez que Google apporte toujours des modifications au profil d'entreprise Google.

Il s’agit souvent de changements subtils – et parfois de changements plus importants (comme l’ajout de nouveaux attributs ou fonctionnalités).

C'est pourquoi il est si important de vérifier fréquemment votre fiche GBP pour détecter les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de votre profil qui pourraient ne pas être correctes, et de garder votre profil attrayant pour les personnes qui consultent votre profil d'entreprise/panneau de connaissances.

Gardez votre profil d'entreprise Google optimisé et à jour à partir d'aujourd'hui !

Davantage de ressources:

• Profil d'entreprise Google : comment optimiser complètement votre annonce en GBP
• Comment créer un site Web à partir de votre profil d'entreprise Google
• Un guide du référencement local

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Image en vedette : BestForBest/Shutterstock