Profil d'entreprise Google suspendu ? Voici comment être réintégré

Pour la plupart des petites entreprises, le profil d'entreprise Google (GBP) est l'élément vital de leur marketing.

Parce que c'est gratuit, de nombreuses entreprises locales s'appuient uniquement sur leur profil d'entreprise Google pour générer du trafic et des appels, ainsi que pour attirer des clients vers leur entreprise.

Les spécialistes du marketing savent qu'il est risqué de mettre tous vos œufs marketing dans le même panier.

Mais pour une entreprise locale qui dispose d’un budget limité – voire d’aucun budget marketing – une annonce gratuite en GBP suffit souvent pour promouvoir son entreprise en ligne.

Lorsque la cotation en GBP d'une entreprise est suspendue, cela peut littéralement arrêter brutalement ses ventes. Et dans certains cas, j’ai vu des entreprises faire faillite en raison d’une suspension.

Une cotation en GBP suspendue causera beaucoup de stress et d'inquiétude au propriétaire de l'entreprise, surtout lorsque la plupart ne savent pas pourquoi ils ont été suspendus en premier lieu.

Qu'est-ce qu'une suspension de profil d'entreprise Google ?

Une suspension de profil d'entreprise Google se produit lorsque votre fiche GBP n'est plus visible sur Google et Google Maps, ou que vous avez perdu le contrôle de votre fiche (votre fiche d'entreprise est essentiellement « non vérifiée » et vous ne pouvez pas la gérer.)

Vous saurez que votre annonce a été suspendue lorsque vous verrez l'une de ces notifications dans votre tableau de bord GBP :

Capture d'écran du tableau de bord du profil d'entreprise Google, février 2024

Capture d'écran du tableau de bord du profil d'entreprise Google, février 2024

Vous recevrez également un e-mail de Google vous informant que votre annonce en GBP a été suspendue.

Capture d'écran de l'e-mail, février 2024

Lorsque votre fiche est suspendue, dans l'e-mail que vous recevez, Google vous indiquera le « type de violation ». Cela vous donnera une idée générale de la raison pour laquelle votre annonce a été suspendue.

Les fiches en GBP peuvent être suspendues pour diverses raisons, dont beaucoup sont liées à des tactiques de spam ou si le propriétaire de la fiche en GBP enfreint les directives de profil d'entreprise Google .

Google peut également vous imposer une suspension manuelle s'il examine votre fiche et détecte un problème avec celle-ci.

Cet examen intervient souvent après que quelqu'un a signalé votre annonce via le formulaire de recours de GBP .

Il est également possible pour un utilisateur de signaler une annonce sur Google Maps ou d'effectuer une recherche via la fonction Suggérer une modification .

Capture d'écran de Google, février 2024

Si Google « fait suffisamment confiance » à cette personne, il est possible que sa suggestion de supprimer la fiche d'entreprise ou d'apporter des modifications négatives prenne effet presque immédiatement. Parfois, ces changements peuvent entraîner une suspension.

Des suspensions peuvent également survenir après que vous ayez apporté des modifications à votre annonce.

Par exemple, l'une des inscriptions de mon client a été immédiatement suspendue après qu'il ait correctement changé son entreprise d'aménagement paysager d'une vitrine avec une adresse physique (son domicile) à une entreprise de zone de service en supprimant l'adresse.

Immédiatement après avoir supprimé l'adresse de la liste, son profil GBP a été suspendu.

Il existe deux types de suspensions :

• Une suspension dure.
• Une suspension douce.

Qu’est-ce qu’une suspension dure ?

Une suspension sévère se produit lorsque vous effectuez une recherche sur le nom et la ville de votre entreprise et que votre panneau de connaissances/profil d'entreprise n'apparaît pas en ligne – ce qui est une très mauvaise chose car les clients potentiels ne pourront pas trouver votre annonce en GBP sur Google Maps ou résultats de recherche.

Les suspensions sévères se produisent généralement lorsque Google détermine que votre entreprise n'est pas éligible pour une inscription en GBP ou que vous utilisez des tactiques de spam.

Qu'est-ce qu'une suspension souple ?

Une suspension légère se produit lorsque le panneau de connaissances/le profil d'entreprise de votre entreprise apparaît toujours en ligne et que vous pouvez y accéder dans votre tableau de bord GBP, mais il semble qu'il n'a pas été vérifié et que vous ne pouvez pas gérer ou mettre à jour votre fiche.

Si vous bénéficiez d'une suspension légère, votre profil GBP peut être soumis plus facilement aux modifications suggérées par l'utilisateur, ce qui le rend plus vulnérable aux modifications incorrectes et à l'affichage d'informations incorrectes.

En outre, certaines industries sont plus susceptibles que d’autres d’être suspendues.

Ces catégories sont connues pour avoir plus de spam et de fausses annonces, ce qui les rend plus sujettes aux suspensions.

Google et les professionnels du référencement ont tenté de lutter contre le spam et les fausses listes GBP. Par conséquent, si vous travaillez dans l'un de ces secteurs, quelqu'un peut signaler votre profil si vous enfreignez les règles du profil d'entreprise Google.

Ces catégories de spam sont généralement des entreprises de zone de service (SAB) et comprennent :

• Serruriers.
• Avocats.
• Plombiers.
• Services de lutte antiparasitaire.
• CVC.
• Etc.

La redoutable notification par e-mail de suspension du profil d'entreprise Google

Si votre annonce n'a pas encore été suspendue, vous avez de la chance.

La plupart des annonces seront, à un moment ou à un autre, confrontées à une suspension. (Il vaut donc mieux être préparé !)

Pourquoi votre profil d'entreprise Google serait-il suspendu ?

Si votre fiche GBP est suspendue, vous avez probablement fait quelque chose qui semble suspect ou spammé, vous avez enfreint les directives du profil d'entreprise Google ou vous avez enfreint les conditions d'utilisation d'un autre produit ou service Google.

Google suspend les fiches pour diverses raisons, notamment si vous enfreignez les directives de profil d'entreprise Google.

Comment savoir si votre profil GBP a été suspendu ?

La plupart des propriétaires d’entreprise remarquent d’abord une diminution des appels ou des visiteurs dans leur entreprise.

Ils effectueront ensuite une recherche rapide en ligne et risquent de ne pas trouver leur fiche du tout, ou ils se connecteront à leur tableau de bord de profil d'entreprise Google et verront une notification qui les avertit que leur fiche a été suspendue :

Capture d'écran du tableau de bord du profil d'entreprise Google, février 2024

Et ils recevront également un e-mail leur informant que leur annonce a également été suspendue.

Cet e-mail contient des informations précieuses sur le « type de violation » – ou la politique générale enfreinte par votre annonce.

Capture d'écran d'un e-mail de février 2024

Raisons courantes pour lesquelles une cotation en GBP est suspendue

Il existe de nombreuses raisons courantes pour lesquelles un profil d'entreprise Google peut être suspendu.

Par exemple, si vous travaillez dans un secteur où le spam est élevé, comme celui des avocats, des serruriers ou des plombiers, votre annonce pourrait être suspendue simplement en raison du secteur dans lequel vous évoluez.

Si vous vous êtes assis devant votre ordinateur et avez effectué plusieurs mises à jour des informations principales de votre fiche de profil d'entreprise Google en une seule fois, cela peut également parfois amener Google à se méfier et déclencher une suspension.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles les annonces en GBP sont suspendues :

• Mot-clé remplissant le nom de votre entreprise.
• En utilisant une boîte postale ou une adresse de magasin UPS.
• Vous configurez votre annonce à une adresse de bureau virtuel ou d’espace de coworking.
• Vous possédez une entreprise de zone de service (SAB) et vous affichez une adresse physique.
• Vous avez une entreprise uniquement en ligne.
• Vous appartenez à une catégorie d'entreprises à haut risque, comme les avocats, les plombiers, les CVC, les serruriers, les centres de réadaptation, etc.
• Si une autre entreprise partage votre même adresse – surtout s'il s'agit d'une adresse résidentielle.
• Vous avez apporté de nombreuses modifications/modifications à votre profil GBP en une seule fois.
• L'URL que vous ajoutez à votre profil GBP redirige vers un autre site Web ou renvoie vers une page de réseau social.
• Si vous changez votre annonce d'une vitrine à une SAB – ou vice versa.
• Avoir plusieurs GBP dans une zone dont les zones de service se chevauchent.
• Votre adresse ou vos horaires ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur votre site Web ou dans d'autres annuaires/citations d'entreprises en ligne.
• Vous indiquez que vos heures d'ouverture sont 24h/24 et 7j/7.
• Un gestionnaire de votre annonce a vu son compte suspendu – votre annonce a donc également été suspendue.
• Vous avez créé plusieurs fiches pour la même entreprise à la même adresse.
• Vous avez violé les conditions d'utilisation d'un autre outil ou service Google.

Voir cet avis de suspension et cet e-mail vous fera probablement paniquer – et vous pourriez être tenté de remplir le formulaire d'appel immédiatement.

Mais attendez!

Avant de pouvoir faire appel, vous devez corriger le problème avec votre annonce.

Si vous avez fait l'une de ces choses, vous devrez résoudre les problèmes avant de soumettre votre appel et d'essayer d'obtenir le rétablissement de vos GBP.

Désormais, de nombreuses personnes dont les annonces sont suspendues pensent qu'elles devraient simplement créer une nouvelle annonce pour éviter de corriger le profil suspendu.

Ne créez pas de nouvelle annonce !

Faire cela ne fera que compliquer les choses et constitue une violation directe des directives de Google. (De plus, il y a de très fortes chances que si vous créez une nouvelle annonce en GBP, ce profil soit également immédiatement suspendu.)

Lorsqu'il s'agit de corriger la cause de la suspension, vous devez d'abord lire attentivement le type de violation identifié dans l'e-mail que vous avez reçu, puis consulter les consignes relatives aux profils d'entreprise Google pour vous assurer que vous n'avez enfreint aucune de ces règles.

Par exemple, si vous avez rempli le nom de votre entreprise avec des mots clés, vous devez corriger le nom de votre entreprise pour que votre fiche soit rétablie.

Capture d'écran de Google, février 2024

Dans l'exemple ci-dessus, l'agent immobilier a ajouté des mots supplémentaires contenant du spam au nom de son entreprise.

Avant de soumettre son formulaire de réintégration, elle doit supprimer les mots « - Floride : le choix intelligent pour l'immobilier ! » du nom de son entreprise.

Si vous pensez que vous avez été suspendu parce que vos horaires sont indiqués 24h/24 et 7j/7, vous devez alors ajuster vos horaires pour qu'ils soient entre 8h00 et 18h00 avant de soumettre votre appel.

( Remarque : les heures que vous indiquez sur votre profil GBP doivent correspondre aux heures pendant lesquelles vos employés sont présents sur votre site professionnel pour rencontrer les clients.

Si vous êtes un SAB, il doit s'agir des heures pendant lesquelles vous êtes réellement disponible pour servir vos clients sur leur site. Pas quand tu réponds au téléphone. Google souhaite savoir si vous avez des employés dans votre entreprise pour aider physiquement les clients.)

Avez-vous un problème de doublon ou avez-vous créé plusieurs entreprises à la même adresse ?

Vous devrez résoudre ces problèmes avant d’essayer de rétablir votre annonce.

Capture d'écran de Google, février 2024

Une fois que vous pensez avoir résolu les problèmes et réglé votre GBP, il est temps de remplir le formulaire d'appel.

Le processus de l’outil d’appel

Une fois que vous avez résolu les problèmes liés à votre fiche, il est temps d'utiliser l'outil d'appel.

Le processus de Google Business Appeal est assez simple, mais vous devez être préparé à l'avance. C'est pourquoi il est important de lire cet article dans son intégralité.

Tout d’abord, assurez-vous de consulter le document d’aide sur le processus d’appel et de vous familiariser avec celui-ci. Voyons ensuite comment fonctionne la procédure d'appel.

Lorsque votre annonce en GBP est suspendue, vous recevrez un e-mail qui ressemble à celui ci-dessous. Cet e-mail contient un bouton bleu indiquant Appel. Vous devrez cliquer sur le bouton Appel qui vous amènera à l'outil Appels.

Capture d'écran d'un e-mail de février 2024

L' outil Appels sera votre siège central pour travailler sur votre appel et vérifier le statut de votre appel.

Avant de commencer, vérifiez à nouveau que vous êtes connecté à l'aide de l'adresse e-mail que vous utilisez pour gérer le compte d'inscription en GBP suspendu, puis cliquez sur Confirmer.

Capture d'écran de Google, février 2024

Ensuite, sélectionnez le profil d'entreprise suspendu. Si vous n'avez qu'un seul établissement professionnel, seul l'emplacement suspendu apparaîtra ici.

Capture d'écran de Google, février 2024

Sur l'écran suivant, vous verrez quand le profil d'entreprise a été suspendu, la raison de la suspension et les détails/statut :

• Ne peut faire l’objet d’un appel.
• Possibilité d'appel.

Notez que toutes les suspensions ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.

Si vous constatez que votre profil d'entreprise Google ne peut faire l'objet d'un appel, vous n'avez pas de chance. Vous ne pouvez pas créer un nouveau GBP ; vous en avez simplement terminé avec les profils d'entreprise Google.

Si les détails/statut indiquent Éligible à l'appel, cliquez sur Suivant pour avancer dans le processus d'appel.

Capture d'écran de Google, février 2024

Conseil de pro : cette section suivante est très importante. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Soumettre sur cet écran suivant, vous disposez d'exactement 60 minutes pour télécharger les documents officiels prouvant que vous êtes une entreprise légitime.

Si vous n'êtes pas sûr que vos documents de preuve soient corrects, que vous n'êtes pas sûr du processus ou que votre annonce GBP soit conforme, il est préférable de faire appel à un véritable expert produit pour vous aider dans le processus d'appel.

Ne poursuivez pas ce processus sans l'aide d'un expert produit si vous n'êtes pas sûr de ce qui est requis. C’est tout simplement trop important pour l’avenir de votre entreprise pour le laisser au hasard.

Vous souhaiterez télécharger des preuves pour prouver que vous êtes une entreprise légitime.

Liste des preuves d'appel du profil d'entreprise Google :

• Enregistrement officiel de l'entreprise – montre que vous êtes une entreprise officiellement établie.
• Licence commerciale – prouve que vous êtes autorisé à exploiter votre entreprise.
• Certificat fiscal – montre votre numéro d'identification fiscale et que vous êtes validé.
• Facture de services publics à l'adresse de l'entreprise : celles-ci peuvent inclure l'électricité, le téléphone, le gaz, l'eau, les eaux usées, les déchets, le recyclage, la télévision ou Internet.

Votre enregistrement/licence d'entreprise doit afficher le nom et l'adresse de l'entreprise qui correspondent au profil d'entreprise pour lequel vous faites appel. La facture de services publics doit afficher le même nom et la même adresse que votre enregistrement/licence ou certificat fiscal.

Fondamentalement, tous les documents que vous soumettez doivent correspondre au nom et à l'adresse de votre entreprise figurant sur votre fiche de profil d'entreprise Google.

Vous devez revérifier tous vos documents pour vous assurer que le nom et l'adresse de votre entreprise correspondent exactement à votre annonce GBP.

Il est préférable de fournir autant d'éléments que possible pour garantir que vous ayez les meilleures chances de réintégration. Vous pouvez télécharger un fichier compressé si vous souhaitez télécharger plus de deux documents.

Une fois que vous avez rassemblé tous vos documents et que vous êtes prêt à les télécharger, cliquez sur le bouton Soumettre .

Capture d'écran de Google, février 2024

C'est ici que vous souhaitez démarrer un chronomètre de 60 minutes.

Il est très important que vous cliquiez sur le lien très subtil Ajouter des preuves sur cet écran pour ouvrir le formulaire afin que vous puissiez télécharger vos documents de preuve.

Si vous choisissez de ne soumettre aucune preuve, les chances que votre profil d'entreprise Google soit rétabli sont minces.

N'oubliez pas que vous n'avez qu'une seule chance de télécharger les preuves, alors ne manquez pas cette étape.

Capture d'écran de Google, février 2024

Lorsque le formulaire de preuve s'ouvre, il est pré-rempli avec votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre adresse et votre identifiant de profil d'entreprise Google.

Il existe des options pour télécharger deux fichiers, mais vous pouvez télécharger des fichiers compressés. Donc, si vous avez plus de deux fichiers à télécharger, compressez ces fichiers et téléchargez le fichier compressé. (Plus vous pouvez fournir de preuves à Google, mieux c'est !)

Il existe également une zone de texte dans laquelle vous devez expliquer pourquoi votre profil doit être rétabli, ce que vous avez modifié pour corriger votre profil d'entreprise afin de le rendre conforme aux directives GBP, ainsi que toute autre information utile à Google. .

Gardez tout sur les faits.

Vous avez droit à 1 000 caractères dans cet espace, alors utilisez vos mots avec précaution.

Une fois que vous avez téléchargé vos documents et rempli le reste du formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre .

Capture d'écran de Google, février 2024

Après avoir soumis les preuves, vous serez renvoyé vers l'outil d'appel, où vos détails/statut doivent être modifiés sur Soumis.

Capture d'écran de Google, février 2024

L'équipe d'assistance Google aura besoin de plusieurs jours pour examiner manuellement les preuves que vous avez soumises et pour vérifier votre profil d'entreprise afin de garantir que votre fiche GBP est conforme aux directives.

Vous pouvez consulter l'outil Appels pour voir si les détails/statut ont changé pour l'un des éléments suivants :

• Approuvé.
• Non approuvé.

Une fois que Google a examiné vos preuves et votre liste GBP, vous recevrez l'un des deux e-mails suivants.

Si vos preuves prouvent que votre entreprise est légitime et que votre profil d'entreprise Google respecte les directives de Google, vous recevrez un e-mail vous informant que votre appel a été approuvé.

Capture d'écran d'un e-mail de février 2024

L'outil Appels indiquera que votre appel concernant l'annonce a été approuvé.

Capture d'écran de Google, février 2024

Mais si votre annonce en GBP continue de violer les directives et/ou si vos preuves ne satisfont pas aux exigences de Google, vous recevrez un e-mail rejetant votre appel.

Capture d'écran d'un e-mail de février 2024

Les détails de l'outil Appels indiqueront que votre appel n'a pas été approuvé.

Capture d'écran de Google, février 2024

Si votre appel est refusé, vous pouvez avoir la possibilité de demander à Google de réévaluer votre décision d'appel. Cependant, nous n’avons pas encore de détails sur le fonctionnement de ce processus.

Dernières pensées

Maintenant que vous en savez plus sur les suspensions GBP, nous espérons que vous serez mieux préparé si vous voyez l'avis de suspension dans votre tableau de bord.

N'oubliez pas que les suspensions de GBP peuvent parfois se produire pour des raisons aléatoires, par exemple si vous apportez trop de modifications à la fois, si un concurrent suggère une modification ou même s'il y a un problème du côté de Google.

Assurez-vous que vous êtes prêt et que vous ne comptez pas uniquement sur le profil d'entreprise Google pour tous vos efforts de marketing en ligne.

Et essayez toujours de suivre les règles de Google. N'oubliez pas que Google a le dessus, car il met cet outil marketing étonnant – et gratuit – à la disposition des commerçants.

Davantage de ressources:

• Profil d'entreprise Google : un guide complet pour le référencement local
• Profil d'entreprise Google : comment optimiser complètement votre annonce en GBP
• Un guide du référencement local

Image en vedette : FabrikaSimf/Shutterstock