05 février 2024
Le paysage des médias sociaux change constamment, tout comme les fonctionnalités des plateformes individuelles.
Au début de ma carrière dans les médias sociaux, Google+, Periscope et Storify faisaient tous partie du langage vernaculaire d'un gestionnaire de médias sociaux.
Et lorsque je regarde la myriade de nouvelles plateformes apparues au cours de l’année écoulée, je me demande si je vais créer des comptes de marque pour l’une d’entre elles dans un avenir proche.
Le changement est omniprésent dans le secteur : les responsables des médias sociaux apprennent toujours à utiliser de nouvelles plateformes, outils numériques et technologies.
Les médias sociaux ne sont plus un passe-temps ou un passe-temps, c'est une industrie en pleine croissance. Il est devenu beaucoup plus sophistiqué et complexe à mesure que le temps passe et que la technologie progresse.
Le maintien des canaux de médias sociaux pour une organisation nécessite, à tout le moins, un poste à temps plein dédié à la présence de l'organisation sur les réseaux sociaux.
Je dirais même qu’un poste à temps plein ne suffit pas et qu’il faut une équipe. Cela ne devrait certainement pas figurer sur la liste des tâches d'un membre subalterne d'un département après coup, pas si vous voulez voir des résultats.
Dans sa forme la plus simple, la maintenance des réseaux sociaux implique la publication régulière de contenu, ce qui nécessite de disposer de contenu à publier et de le publier sur les plateformes.
Cela prend du temps.
Si votre organisation adopte les médias sociaux comme élément essentiel de sa stratégie de communication ou de marketing, cela nécessite beaucoup plus de travail – créer du contenu, publier du contenu, interagir avec le contenu, écouter et surveiller les canaux, suivre les nouvelles fonctions et pratiques – et c'est pour les réseaux sociaux existants. plates-formes.
Même si de nouvelles plateformes sont constamment introduites, une journée de travail ne compte encore que neuf heures.
Personne ne devrait s’attendre à ce qu’une seule personne maintienne la présence de l’organisation sur les réseaux sociaux.
La présence d'une organisation sur les réseaux sociaux est sa présence publique et la voix de sa marque ; il n'y a pas de dissociation entre l'identité des médias sociaux de l'organisation et l'identité de la marque.
Si vous ne souhaitez pas laisser à un membre du personnel subalterne le soin de gérer le contenu et les communications publiques de l'organisation, vous devriez probablement y repenser si vous avez un membre du personnel subalterne qui gère tous les canaux de médias sociaux en plus de ses tâches habituelles. embauché pour faire.
En plus de toutes les responsabilités liées aux médias sociaux, ceux qui sont responsables des médias sociaux à plein temps servent souvent de leur propre équipe audiovisuelle et de leur propre support informatique.
Au cours des dernières années, la communication de crise est également devenue une part importante des responsabilités quotidiennes d'un responsable des médias sociaux et elle continue de croître.
Cela modifie fondamentalement la manière dont le poste fonctionne et sert l’organisation.
Les responsables des réseaux sociaux sont les premières personnes à recevoir des commentaires et des critiques de leur public, et sont souvent les premiers informés des événements d'actualité, car ils sont en première ligne des communications destinées au public.
Par conséquent, une partie clé du travail d'un responsable des médias sociaux consiste à relayer l'information et à faire des recommandations aux hauts fonctionnaires à ce sujet.
Ils devraient également être parmi les premiers à savoir quand des décisions sont prises concernant la situation. S’il y a quelque chose que 2020 nous a appris, c’est qu’il n’y a pas deux crises identiques.
Alors que nous étions de mieux en mieux équipés pour répondre à chaque nouveau dilemme, il n’était pas possible de créer un modèle. Chaque crise avait ses propres défis et contraintes.
Par exemple, parfois une crise éclatait un week-end ou un jour férié, parfois elle était interrompue par une histoire encore plus grave, parfois elle était strictement interne et parfois elle était une calamité mondiale.
Et même si nos responsabilités ont augmenté et nos heures de travail se sont allongées, vous ne vous en rendriez pas compte en lisant nos descriptions de poste.
Nous devons commencer à considérer les médias sociaux comme un sport d’équipe. Chaque poste dans l'équipe remplirait une fonction unique et nécessaire et des joueurs de banc devraient être disponibles pour compléter l'équipe.
Pour réussir, cela nécessite l’attention à plein temps d’un certain nombre de personnes. Avant d’envisager une nouvelle plateforme, voici la composition nécessaire d’une équipe médias sociaux :
Bien sûr, il existe différentes manières de constituer votre équipe et je suis certain que de nouvelles spécialisations apparaîtront.
Les grandes organisations devraient envisager de faire appel à un directeur créatif, et si vous faites des réseaux sociaux payants, vous aurez certainement besoin d'un directeur marketing ou d'un spécialiste de la publicité.
Un problème courant, cependant, est que les descriptions de poste des responsables des médias sociaux sont obsolètes.
Alors que les médias sociaux auraient pu être gérés comme une tâche supplémentaire en 2004, ce n'est plus le cas aujourd'hui.
Cependant, un oubli majeur dans la profession est que les descriptions de poste restent les mêmes.
C'est pourquoi ils ne reflètent pas l'étendue des responsabilités que les responsables des médias sociaux assument quotidiennement, ce qui a conduit de nombreux responsables des médias sociaux à être sous-payés et surmenés.
De nombreux postes dans les médias sociaux restent au niveau d'entrée, même s'ils nécessitent désormais une expérience de niveau plus élevé.
Il n'est pas raisonnable qu'une seule personne gère toutes ces compétences, qui sont des postes à temps plein en soi, et elles ne devraient absolument pas relever des « autres tâches assignées ».
Il y a quelque chose que les responsables des médias sociaux peuvent faire : nous pouvons prendre l’initiative et contribuer à réécrire nos descriptions de poste.
Je me rends compte qu'il y a un peu de bureaucratie impliquée et que ce n'est pas une tâche facile, mais si nous ne le faisons pas, qui le fera ?
Travailler avec votre responsable et vos ressources humaines pour réécrire votre description de poste peut être le meilleur moyen de les informer sur tout ce que vous faites et d'engager des conversations qui pourraient conduire à un changement positif.
C'est un exercice révélateur lorsque vous écrivez tout ce que vous faites et dont vous êtes responsable, et même si le processus peut être ardu, les avantages peuvent inclure une promotion et une augmentation de salaire.
Si des personnes qui ne sont pas familières avec les médias sociaux et les rôles professionnels dans les médias sociaux continuent de rédiger les descriptions de poste, il est probable qu'elles ne représenteront pas pleinement la portée du poste.
Par exemple, ils peuvent demander un « génie », un « gourou » des médias sociaux ou une autre étiquette qui semble élogieuse mais qui est loin de représenter fidèlement la profession.
Cela pourrait les amener à rechercher un nouveau stagiaire chaque semestre alors qu’ils ont réellement besoin d’un professionnel chevronné.
De nombreux professionnels de la communication et assistants administratifs qui ont les médias sociaux parmi leurs (nombreuses) responsabilités commencent à constater que cela prend de plus en plus de leur journée.
Si tel est votre cas, il est temps de séparer les médias sociaux de vos fonctions et de contribuer à en faire leur propre position.
Si les réseaux sociaux font véritablement partie intégrante de votre organisation, il est nécessaire d'allouer davantage de ressources à la gestion des réseaux sociaux.
Si nous ne le faisons pas, il est probable que rien ne changera. Cela signifie que même si vous passez à un nouveau rôle, la personne embauchée pour faire votre travail après vous devra supporter la même charge de travail croissante et insoutenable.
Pour ma part, je souhaite que les futurs responsables des médias sociaux aient le respect et le salaire qu'ils méritent en franchissant la porte d'une organisation, et je crois qu'il appartient à chacun d'entre nous de plaider pour faire avancer notre profession.
Cet extrait provient de Organic Social Media de Jenny Li Fowler ©2023 et est reproduit et adapté avec la permission de Kogan Page Ltd.
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Il y a trois articles dans cette série, retrouvez les deux autres ici :
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