14 février 2023
À l'ère d'Internet, peu d'éléments influencent autant les décisions d'achat que les avis en ligne. Et pourquoi pas ?
Ils fournissent un aperçu authentique et honnête qu'aucune campagne de marketing ne pourrait jamais reproduire.
L'équivalent moderne du bouche à oreille, les avis des clients peuvent faire ou défaire la réputation d'une entreprise locale - et avoir un impact considérable sur les chiffres de vente.
Vous n'êtes pas convaincu de l'importance des avis pour les petites entreprises ? Voici quelques statistiques clés sur les avis en ligne que vous devriez connaître :
Les avis en ligne fournissent une preuve sociale de la qualité de votre offre, établir votre expertise et instaurer la confiance - ce qui rend extrêmement important pour les entreprises locales d'avoir autant d'entreprises positives que possible.
Voici huit techniques que vous pouvez utiliser pour encourager les avis pour votre entreprise locale,
Demander l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client au moment de l'achat est une étape importante vers l'obtention d'un avis de sa part.
Généralement, si quelqu'un est prêt pour partager ces coordonnées avec une entreprise, ils ont probablement eu une expérience satisfaisante et, par conséquent, sont tout à fait susceptibles de partager leur expérience avec d'autres.
Une fois que vous avez leur adresse e-mail, envoyez un suivi amical après une semaine et demandez-leur d'écrire un avis honnête sur leur expérience avec votre entreprise.
Important : Consultez et suivez toujours les dernières directives officielles de la plateforme d'avis sur la sollicitation d'avis :
Important :En tant qu'entreprise locale avec un magasin physique, vous pouvez utiliser des affiches en magasin pour stimuler les avis. Cela peut prendre la forme de bannières, dépliants, brochures et autocollants de fenêtre.
De plus, vous pouvez avoir un kiosque avec une application en magasin qui peut diriger les clients vers une page sur le site Web de l'entreprise pour partir un avis sur place.
Ou, vous pouvez même avoir un code QR qui, une fois scanné, pointe vers une liste de liens de profil d'avis qui leur permettent de choisir la plateforme de leur choix pour rédiger un avis.
Ce sont des indices clairs pour les clients sur votre désir et votre appréciation pour les commentaires en ligne, prouvant que vous vous souciez de leurs opinions et de l'amélioration continue de vos services.
Formez vos employés à mentionner à quel point un commentaire honnête serait apprécié, surtout si un client semble satisfait.
Cette tactique ne fonctionnera pas soyez efficace s'il y a une file de clients et que la personne au comptoir répète sans cesse le même message "Veuillez nous revoir" à tout le monde.
Mais quand le moment (et le rapport) est bon, un membre du personnel amical devrait être autorisé à utiliser son jugement pour dire : "Ce serait formidable si vous envisagiez de laisser un avis sur le
Dans ce cas, une demande d'examen semblera sincère au lieu d'être insistante.
Gardez à l'esprit que cela s'applique à la fois en magasin personnel et assistance en ligne/téléphonique.
Alors que vos clients les plus fidèles, espérons-le, évangélisent déjà votre marque auprès de leurs amis et de leur famille, d'autres peuvent avoir besoin d'un coup de pouce amical pour les inciter à laisser des avis.
L'une des meilleures façons d'y parvenir est de leur offrir des remises, des coupons ou d'autres incitations en échange d'un avis.
Sachez simplement que Google méprise les faux avis et les autres types d'engagement qu'il considère comme authentiques.
Google méprise les faux avisCela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas offrir d'incitatifs : vous ne peut tout simplement pas offrir d'incitatifs pour les critiques positives.
Tant que vous donnez à l'examinateur deux étoiles le même coupon qu'à l'auteur cinq étoiles, vous respectez les directives.
Plus il est facile pour vos clients de laisser un avis, plus vous avez de chances d'obtenir plus d'avis. Cela semble évident, mais de nombreuses entreprises ne font aucun effort pour simplifier le processus de rédaction d'avis pour leurs clients.
Vous voyez, la plupart des gens ne laissent pas d'avis parce qu'ils ne veulent pas passer du temps à "apprendre" comment le faire.
Même s'ils savent comment , c'est simplement considéré comme un processus fastidieux inutile dont ils ne peuvent pas se soucier.
Donc, faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour vos clients de laisser leurs précieux commentaires.
Utilisez des boutons d'appel à l'action et des fenêtres contextuelles (pas de manière ennuyeuse) sur votre site Web pour les diriger vers votre page d'examen Yelp ou Google Business Profile.
Envisagez d'utiliser un outil générateur de liens directs comme Supple pour générer un lien d'avis Google unique pour votre entreprise et l'envoyer à vos clients par e-mail.
SuppleCliquer sur ce lien apporte un directement à l'URL de votre profil d'entreprise Google, où il leur suffit de rédiger l'avis et de le publier.
N'attendez pas de vos clients qu'ils suivent un chemin élaboré pour rédiger des avis, car il est extrêmement peu probable qu'ils le fassent.
Vous pouvez utiliser des plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram pour publier des questions spécifiques concernant les performances de votre entreprise.
Les abonnés intéressés peuvent être invités à laisser un avis sur la plateforme d'avis de leur choix.
Par exemple, si vous avez une entreprise de restauration, vous pourriez demander de manière informelle s'il y avait un élément de menu plus ancien qui a été abandonné et qui manque vraiment à vos abonnés. Ensuite, vous pouvez encourager les clients à le mentionner dans leur avis en tant que « vote » pour le ramener.
Cette technique permet aux clients de partager des histoires amusantes sous forme d'avis tout en renforçant l'engagement de votre entreprise sur les réseaux sociaux. marque.
Peu importe à quel point vous êtes occupé, il est de votre devoir de répondre si quelqu'un prend le temps d'examiner votre entreprise.
Et, bien qu'il soit toujours conseillé d'éviter de sonner robotique en tant que marque, même un simple "merci" opportun peut encourager les clients à rester fidèles à votre entreprise.
En d'autres termes, votre réponse devrait idéalement être personnalisée et formulée de manière unique.
De plus, ne vous sentez pas découragé par les critiques négatives ; elles contribuent à rendre votre marque plus authentique.
Si toutes les critiques parlent de soleil et d'arc-en-ciel, il y a presque toujours quelque chose de louche. Les gens commenceraient à douter de l'authenticité de ces avis.
Voici quelques directives à suivre lorsque vous répondez à des avis négatifs :
Utilisez les avis négatifs comme une opportunité d'améliorer votre entreprise et de montrer que vous vous souciez de vos clients ' satisfaction.
Retournez à la planche à dessin et corrigez la cause première du problème.
Pour faire court, suivez la règle d'or pour répondre aux avis : répondez toujours et ne répondez jamais durement.
L'expérience de vos clients en magasin est essentielle à la quantité et à la qualité des avis que vous recevrez.
Si un client est émerveillé par votre produit , le service ou l'expérience qu'ils ont vécue, ils se sentiront obligés de laisser un avis.
Il est essentiel de satisfaire les clients et de dépasser leurs attentes pour générer des avis plus nombreux et de meilleure qualité.
Donc, si vous vous efforcez d'offrir la meilleure expérience client possible, soyez assuré que cela portera ses fruits.
Si vous avez déjà sollicité, suivi et répondu à vos avis, félicitations ! Vous êtes en avance sur le jeu. Si ce n'est pas le cas, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant.
La première chose à faire est de déterminer ce que vos clients disent déjà de vous. Cela signifie vérifier les principales plateformes d'avis.< /p>
Pour presque toutes les entreprises, Google Business Profile, Yelp et Facebook prendront en compte votre réputation en ligne.
Selon votre domaine, vous pouvez également avoir des sites d'évaluation spécifiques à l'industrie à gérer.
Par exemple, Capterra est bien connu en tant que site d'évaluation de logiciels, tandis que TripAdvisor garde un œil sur les expériences hôtelières.
Pour une explication détaillée de la façon de trouver des avis sur votre entreprise locale, assurez-vous de lire l'article de Matt Southern ici.
Les avis en ligne sont un excellent moyen de rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise, de recueillir des commentaires et d'élargir votre clientèle.
Et ça C'est vrai pour les bons comme pour les mauvais.
Les bons avis indiquent aux clients potentiels à quel point vous êtes bon et pourquoi ils devraient faire affaire avec vous.
Les mauvais avis vous donnent une opportunité pour prendre ses responsabilités, identifier les lacunes et transformer les expériences négatives en expériences positives.
Les avis en ligne sont essentiels au succès de toute entreprise, en particulier au niveau local.
En décrivant les interactions réelles avec votre entreprise, ils donnent aux clients potentiels et actuels un aperçu de votre activité et offrent une authenticité que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
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