01 février 2023
Yelp a publié son rapport 2022 sur la confiance et la sécurité détaillant les actions qu'il a prises contre les générateurs de leads, les faux groupes d'avis et les entreprises incitant aux avis.
Le rapport détaille l'approche proactive pour chasser les groupes d'avis en ligne et les démanteler.
Parmi les tactiques utilisées par Yelp, il y a l'identification des adresses IP utilisées pour les faux avis positifs, ainsi que la connexion des utilisateurs aux groupes qui organisent avis payants.
Le rapport Confiance et sécurité de Yelp a révélé qu'il combat les échanges d'avis en ligne en identifiant les groupes sur les réseaux sociaux et d travailler avec Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn pour les briser.
Dans un 2021 article de blog sur leur logiciel de recommandation, Yelp a écrit qu'ils surveillaient les groupes en ligne et même mener des opérations de piqûre pour attraper les faux anneaux d'avis.
article de blog sur leur logiciel de recommandationLe nouveau rapport de Yelps sur la confiance et la sécurité explique :
Le nouveau rapport de Yelps sur la confiance et la sécurité explique :"Yelp interdit strictement d'offrir des incitations ou autre compensation en échange de la rédaction, de la modification ou de la suppression d'un avis.
Pour lutter contre cela sur et hors de notre plateforme, notre équipe des opérations utilisateur a fait ce qui suit en 2022 :
– Émis 415+ avertissements aux entreprises pour avoir adopté des comportements d'examen rémunérés ou incitatifs.
– Dans le cadre de notre programme plus large d'alertes aux consommateurs, nous avons placé 88 alertes d'activité rémunérée sur les pages des entreprises après avoir reçu la preuve que quelqu'un offrait d de l'argent ou d'autres incitations en échange de la publication, de la mise à jour ou de la suppression d'un avis.
Nous avons également placé 405 alertes d'activité d'avis suspect après que nos systèmes ont détecté un grand nombre d'avis positifs provenant d'une seule adresse IP, ou avis des utilisateurs qui peuvent être connectés à un groupe qui coordonne les avis incitatifs.
A fait plus de 1 100 signalements à des sites tiers, tels que Twitter (150 signalements ont été effectués par Yelp), Facebook (130 signalements), Instagram (110 rapports) et LinkedIn (70 rapports), pour les avertir du contenu de plus de 900 groupes, messages ou individus suspects que nous avons trouvés sur leurs sites participant à des échanges d'avis en ligne.
Des plateformes tierces ont pris des mesures sur le contenu en cause dans environ 77 % de nos rapports."
"Yelp interdit strictement d'offrir des incitations ou autre compensation en échange de la rédaction, de la modification ou de la suppression d'un avis.
Pour lutter contre cela sur et hors de notre plateforme, notre équipe des opérations utilisateur a fait ce qui suit en 2022 :
– Émis 415+ avertissements aux entreprises pour avoir adopté des comportements d'examen rémunérés ou incitatifs.
– Dans le cadre de notre programme plus large d'alertes aux consommateurs, nous avons placé 88 alertes d'activité rémunérée sur les pages des entreprises après avoir reçu la preuve que quelqu'un offrait d de l'argent ou d'autres incitations en échange de la publication, de la mise à jour ou de la suppression d'un avis.
Nous avons également placé 405 alertes d'activité d'avis suspect après que nos systèmes ont détecté un grand nombre d'avis positifs provenant d'une seule adresse IP, ou avis des utilisateurs qui peuvent être connectés à un groupe qui coordonne les avis incitatifs.
A fait plus de 1 100 signalements à des sites tiers, tels que Twitter (150 signalements ont été effectués par Yelp), Facebook (130 signalements), Instagram (110 rapports) et LinkedIn (70 rapports), pour les avertir du contenu de plus de 900 groupes, messages ou individus suspects que nous avons trouvés sur leurs sites participant à des échanges d'avis en ligne.
Des plateformes tierces ont pris des mesures sur le contenu en cause dans environ 77 % de nos rapports."
Le rapport sur la confiance et la sécurité rapporte que Yelp a fermé plus de 77 000 comptes d'utilisateurs pour violation des conditions d'utilisation et soupçonnés d'être frauduleux et frauduleux. actions abusives.
Ils ont également rejeté plus de 32 800 nouvelles pages professionnelles potentielles parce qu'elles étaient associées à des activités de spam qui enfreignaient les politiques de Yelp.
Une révélation intéressante est la façon dont ils ont sévèrement critiqué les entreprises de génération de leads. dont le modèle commercial consiste à créer de fausses listes d'entreprises, puis à vendre des prospects à des entreprises locales.
Yelp écrit :
"Près de 2 000 pages commerciales supprimées pour avoir été associées à des générateurs de prospects, violant les politiques de Yelp.
Les "générateurs de leads" créent de fausses pages commerciales, puis prennent les leads clients générés et les vendent aux enchères à d'autres sous-traitants.
Ce comportement trompe les gens à payer des coûts exorbitants pour les services, ciblant les consommateurs vulnérables qui permettent souvent aux prestataires de services d'entrer chez eux (serruriers, déménageurs, nettoyage à domicile, etc.). ”
"Près de 2 000 pages commerciales supprimées pour avoir été associées à des générateurs de prospects, violant les politiques de Yelp.
Les "générateurs de leads" créent de fausses pages commerciales, puis prennent les leads clients générés et les vendent aux enchères à d'autres sous-traitants.
Ce comportement trompe les gens à payer des coûts exorbitants pour les services, ciblant les consommateurs vulnérables qui permettent souvent aux prestataires de services d'entrer chez eux (serruriers, déménageurs, nettoyage à domicile, etc.). ”
Le rapport note que 2 % de toutes les contributions Yelp ont été supprimées par leurs opérations utilisateur équipe en 2022. Cela inclut les critiques, les photos, les votes positifs et d'autres formes de contributions.
L'intégrité des avis est importante pour un écosystème de recommandations comme Yelp. Yelp utilise un logiciel de recommandation comme première ligne de défense contre les comportements trompeurs. Le logiciel lui-même est dynamique en ce sens qu'il garde un œil sur les utilisateurs et les entreprises lorsqu'ils interagissent avec la plate-forme.
Yelp écrit :
Yelp écrit :"Le logiciel de recommandation est entièrement automatisé et applique les mêmes règles objectives à chaque entreprise. Les avis recommandés pour toute entreprise peuvent changer au fil du temps, car le logiciel de Yelp en apprend davantage sur les examinateurs et l'entreprise. »
"Le logiciel de recommandation est entièrement automatisé et applique les mêmes règles objectives à chaque entreprise. Les avis recommandés pour toute entreprise peuvent changer au fil du temps, car le logiciel de Yelp en apprend davantage sur les examinateurs et l'entreprise. »
Il utilise également des modérateurs humains dans leur équipe des opérations utilisateur pour suivre et examiner manuellement les rapports générés par les utilisateurs, les entreprises ou leur systèmes automatisés.
des modérateurs humainssystèmes automatisésLire le rapport de confiance et de sécurité de Yelp pour 2022
Lire le rapport de confiance et de sécurité de Yelp pour 2022Image sélectionnée par Shutterstock/II.studio
Image sélectionnée par Shutterstock/II.studio
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